В начале рабочего дня часто такая мысль: «Блин, столько сегодня надо сделать, за что хвататься-то?» Она заставляет тревожиться: кажется, что успеть все это невозможно и есть все шансы завалить важный проект. Иногда это даже правда.

В такой ситуации мне помогает простой прием — не хвататься ни за что, расслабиться, спокойно сесть и попланировать минут 5-10:

1. Выписать в блокнотик все задачи, которые у меня были на этот день.
2. Посмотреть в чатах и в почте, нет ли там чего-то, например, что надо посмотреть сегодня, и добавить туда же.
3. Рассчитать примерно, сколько займет каждая задача, с точностью до получаса.
4. Если задача занимает меньше пары минут, сделать ее сразу и убрать из списка.
5. Если задач больше, чем часов в рабочем дне, перенести часть на другой день.

После этого можно спокойно и поочередно делать оставшиеся задачи и с удовлетворением их вычеркивать. В общем, это крайне очевидная мысль, из серии «В любой непонятной ситуации пойми ситуацию»:

Не знаешь, за что хвататься? Посиди подумай

Недавно провел первый в жизни кастдев. Это когда ты договариваешься с настоящим или потенциальным клиентом о встрече, задаешь ему вопросы, а потом через 30-40 таких интервью делаешь выводы. Такие выводы называются «инсайтами», но это слово мне не нравится. Выводы помогают узнать мнение клиентов о новом сервисе, даже если он еще на уровне идеи, о существующих и новых функциях продукта. Вот как к ним прийти.

Выбрать тему для кастдева. Нужно четко понять, что хочешь выяснить. Я, например, узнавал, почему некоторые пользователи поменяли свое поведение.

Составить вопросы. Важно выделить три главных вопроса, на которые нужны ответы. Главное при этом не просить пользователей оценить идею или новую функцию и не задавать вопросов о будущем — о том, что они гипотетически сделали бы. Например, вопрос «Будете ли пользоваться вот такой штукой?» крайне плохой: люди ответят положительно из вежливости, но когда увидят эту штуку, пользоваться не станут.

Настроить работу. Я проводил интервью по телефону — через аудиозвонки в мессенджерах и по обычной связи, если в Воцапе клиент не ответил. Для этого продумал систему: получаю контакт, добавляю в записную книжку на телефоне, пишу стандартное сообщение в мессенджере с просьбой назначить время звонка, в условленное время — набираю. Разговор еще надо записать и расшифровать, все инструменты для этого лучше найти заранее и протестировать.

Найти кого интервьюировать. Я понимал, что меня интересуют только отдельные пользователи сервиса — те, кто изменил свое поведение. Выделить этот сегмент удалось с помощью небольшого опроса. В нем люди отвечали на вопросы, выстроенные по алгоритму. Если из ответов следовало, что это подходящий мне клиент, он получал вопрос: «Согласитесь ли вы пообщаться со мной голосом?». Настроить такой хитрый опросник помог сервис SurveyMonkey.

Собрать контакты. Благодаря опросу контакты собирались сами — мне оставалось только их скопировать из результатов и занести в табличку, чтобы продолжить с ними работу.

Во время кастдева собирал контакты в такую таблицу. Дополнял ее, как только назначал созвон, проводил само интервью и делал расшифровку

Договориться об интервью. Всем, кто оставил контакт, я писал стандартное сообщение в мессенджере и предлагал выбрать время.

Была идея, что люди сами выберут подходящий им слот в моем календаре через сервис Calendly, но она не сработала. Для аудитории сервиса это оказалось слишком сложно, поэтому пришлось добавить промежуточный звонок — на нем я представлялся, напоминал об опросе и спрашивал, когда удобно будет созвониться.

Задать вопросы. Я строго шел по заранее составленным вопросам, но если что-то было не ясно — выяснял подробности. Разумеется, старался оставить все вопросы открытыми и не блокировать их закрытыми. Люди терпеливо отвечали на них в течение 5-10 минут.

Расшифровать. Чтобы делать выводы из ответов, их пришлось сначала превратить в текст. Для этого тоже есть сервисы, но все автоматические расшифровщики по-прежнему работают так себе: им нужен крайне качественный звук на входе, и даже в этом случае придется самостоятельно послушать аудио и скорректировать расшифровку. Лучше всего с расшифровкой справляется человек.

Отметить главное и сделать выводы. Я сразу помечал в расшифрованных интервью боли клиентов и интересные наблюдения, давал им короткое описание. Благодаря этому в конце достаточно было собрать их все в один файл и описать общие проблемы, а затем выдвинуть гипотезы о том, как это можно решить.

Из выводов стало ясно, как можно прокачать сервис — лучше помогать пользователям и больше зарабатывать.

См. также
Как проверить идею проекта с помощью MVP

Высказываться о «военной операции» сейчас опасно. Но никто не запрещает поразмышлять о том, что теперь делать в условиях внеочередного экономического кризиса и жесткого ограничения свобод. В голову приходит вот что:

Имитировать обычную жизнь. Кажется, в борьбе с тревогой помогает рутина: регулярно есть, спать 8 часов в день, поддерживать гигиену, убираться, следить за здоровьем, заниматься физкультурой.

Стараться выполнять рабочие задачи. С большой вероятностью рынок, на котором мы трудимся, скоро станет меньше. Но цениться по-прежнему будут те, кто хорошо работает. Поэтому важно делать это не хуже, чем раньше, хоть это сейчас и трудно.

Поставить ВПН. Почти все свободные источники информации уже заблокированы, нужно как-то оставить к ним доступ. Лучше всего выбрать один ВПН, протестировать пару дней на бесплатном периоде и купить. Я, например, использую ExpressVPN — его можно оплатить из России, а по этой ссылке дают дополнительные 30 дней к подписке.

Помогать тем, кому тяжелее. Есть люди, которые уже лишились работы, и российские фонды, которые помогают пострадавшим, например, «Красный крест». Можно оформить подписку или скидывать деньги знакомым, которые просят о помощи.

Подумать о перспективах своей работы. Например, моя основная работа — помогать компаниям общаться с потенциальными клиентами через статьи и промостраницы. Кажется, через несколько месяцев у многих компаний не будет на это бюджетов и мои услуги станут не так востребованы. Это тревожит, но надо это признать.

Вложиться в образование. Размещать ли сейчас деньги на долларовых или рублевых вкладах, неизвестно. Но точно стоит вложиться в то, чтобы освоить новую профессию, которая будет востребована в кризис здесь и за рубежом. Если есть желание свалить из страны, с профессией это будет проще.

Мысленно расстаться с накоплениями в рублях. Можно найти вклады под 10-20% годовых, но вряд ли это защитит накопления от инфляции. Если вы, как и я, не купили на все валюту, остается только дождаться, когда такая возможность снова появится. До этого постараться меньше переживать из-за обесценивания накоплений — это обидно, но не смертельно.

Изменить долгосрочные планы. По большей части планы все еще можно выполнять, особенно если они были реалистичными (см. заметку о планах на год). Но долгосрочные, похоже, придется менять. Например, я планировал в этом году сделать ремонт, а теперь думаю вместо этого учить языки и получать новую профессию.

На первый взгляд, это чушь. Именно работа — самое интересное, чем мы занимаемся в жизни (если повезло). Работа во многом позволяет нам самореализоваться. Работа дает деньги, а значит, свободу. На деньги можно купить и более интересный отдых.

Именно поэтому работа легко занимает собой все доступное время в жизни, ведь она так важна. Работать можно сразу после пробуждения, весь день, за обедом, после 19:00, 22:00 и вообще всю ночь. Работать можно на выходных и в отпуске, с видом на горы. Если работу не ограничивать, так и происходит.

Чтобы это исправить, я стал исходить из обратного утверждения: отдых важнее работы. Под это тоже можно подвести теоретическую базу, если надо. Именно отдых, как противовес, помогает делать работу лучше. Ведь никто не будет спорить, что отдохнувший человек работает быстрее и эффективнее. А еще на отдыхе приходят в голову лучшие решения по рабочим вопросам, причем сами, без каких-либо усилий.

Это значит: нельзя бронировать под работу время утром, в обед, после окончания рабочего дня (ну хотя бы после 22:00), на выходных. Если пишут по рабочим вопросам, смело выключать уведомления из чата до следующего рабочего дня. А отпуск — это вообще первое, что надо отметить в планах. Потом в первый день поставить в Телеграме аватарку с большим словом «ОТПУСК» и кайфовать.

Короче, не знаю, как у вас, а у меня —

Ночь, утро, обед, длинные вечера, выходные, праздники и отпуск забронированы под отдых

Заметил странную закономерность. Вот человек строго говорит, что кофе не «утекло», а «утек», потому что «кофе — он!». Это, кстати, неправда, так просто Ивар Калныньш в рекламе когда-то говорил.

Или заявляет: «нет такого слова „нету“, можно говорить только „нет“!». Слово, кстати, есть, но используется в сниженном стиле.

Бывает, что он просто в целом возмущен тем, как все вокруг стали безграмотны, не то что раньше!

А потом оказывается, что этот человек не различает «одеть» и «надеть», ставит запятую после «однако» и даже говорит «звóнит».

А люди, которые профессионально работают со словом, ведут себя почему-то не так. Чаще всего они знают, что норма гораздо более разнообразна и постоянно меняется, нередко сомневаются и лезут в словарь и на «Грамоту.ру», а про ошибки вообще максимум могут написать в личку. Они-то знают, что ошибки, а точнее, опечатки, бывают у всех. И даже текст, прочитанный автором, редактором и двумя корректорами, содержит опечатки.

В общем, бывает, конечно, по-разному, но почему-то чаще всего так:

Громче всего из-за ошибок возмущаются полностью безграмотные люди

В школе журналистики издания «Медуза» (иностранный агент) кто-то из редакции читал нам лекцию о полезных инструментах. Один из этих инструментов я запомнил и использую почти каждый день — это сервис «Диффчекер». Он сравнивает два текста между собой и подсвечивает различия. Просто и гениально.

Бухгалтер клиента внесла изменения в договор, но никак их не выделила? Открываю «Диффчекер» и копирую туда обе версии.

Верстальщик добавил статьи на сайт, но не налажал ли он при копировании, как обычно бывает? «Диффчекер» покажет.

Эксперт поправил текст, но вот вопрос: насколько далеко он зашел в своем творчестве? Да, «Диффчекер».

Наверное, сравнить два текста можно через встроенную функцию «Ворда» или как-то еще. Но я пока не встречал такого же простого и гениального инструмента, чтобы быстро проконтролировать чужую работу.

Диффчекер →

См. также
Семь конспектов лекций «Медузы»

Конец декабря, сейчас все жалуются на завалы на работе. Мне нравится идея относиться к большому количеству задач не как к завалу, а как к плану.

В моем студенчестве был популярен сериал «Декстер». Там главный герой — маньяк, который работает судмедэкспертом в полиции. Ночью он убивает злодеев, расчленяет их трупы и топит в океане, а днем помогает расследовать дела.

Так вот, этот Декстер регулярно оказывался в жопе: работа не сделана, труп недорасчленен и не потоплен, коллеги в чем-то подозревают, а еще жена требует внимания. И каждый раз он придумывал план и успешно разруливал все проблемы к концу серии.

В сериале не показывали часть с планированием, но, кажется, Декстер действовал как-то так:

1. Все несрочное откладывал. Например, с коллегами-подозреваками поначалу ничего не делал, замочил их, когда подобрались слишком близко.
2. По рабочим задачам договаривался о замене сроков. Ему регулярно разрешали сдать отчет по крови не сегодня, а завтра утром.
3. Оставшиеся две-три задачи на день спокойно решал. Доразделывал и топил труп, приходил к жене с цветами.

В итоге Декстера так и не поймали, а недавно вышло продолжение. Но заметка не про сериал, а про то, что и у такого персонажа есть чему поучиться:

Много задач — это не завал, а пункты плана

Чтобы получить содержательный ответ, надо задать открытый вопрос. Это знают многие, но мало кто делает. А даже если делают, то пугаются собственных вопросов.

Бывает, что ты задаешь открытый вопрос и поначалу все идет хорошо. Клиент думает и уже почти дает содержательный ответ. Но вместо того чтобы подождать, ты вдруг задаешь еще один вопрос — закрытый, или даже серию закрытых вопросов. Так получается, потому что повисшая тишина пугает: вдруг клиент не понял вопроса или посчитал его глупым.

Например, согласовываешь правки с клиентом и уточняешь:

Что вы имели в виду, когда попросили «стилизовать верхнюю подпись»?

Все отлично — открытый вопрос, клиент думает над ответом. Но ты тут же добавляешь:

Нам нужно изменить шрифт?

Естественно, клиент отвечает уже не на открытый, а на второй закрытый вопрос. Такой ответ не даст полезной информации.

Я пару раз ловил себя на том, что даже в письме задавал открытый вопрос, а сразу за ним — уточняющий закрытый. В такой ситуации попроще: закрытый вопрос надо удалить и отправить письмо без него.

Задал открытый вопрос — дождись ответа, не блокируй его закрытым

MVP — это minimum viable product, минимальный жизнеспособный продукт. Его делают, когда хотят проверить идею и не тратить на это слишком много ресурсов. Например, открыть сеть кондитерских — это долго и дорого. Гораздо проще сделать аккаунт в Инстаграме, начать в нем продажи домашней выпечки и посмотреть, готов ли кто-то покупать вашу стряпню.

Я недавно сделал MVP для одного сервиса. Запишу здесь несколько выводов, к которым пришел за время работы. Это рабочий эксперимент, поэтому без подробностей.

Упростить идею до минимума. Делать максимально дешево. Вместо кондитерской — Инстаграм, вместо полноценного сервиса — лендинг и основная часть сервиса, за которую пользователь может заплатить деньги.

Можно обойтись даже одним лендингом, если нужно только проверить, готовы ли пользователи платить. Потом вернуть деньги или оказать услугу руками, без сервиса.

Использовать доступные инструменты. Лендинг опять же делать максимально дешево, на коленке — на «Тильде» или заметкой в блоге, который уже есть. Смотреть только, чтобы на сайте не было лишних элементов, которые отвлекут пользователя.

Если сервис предполагает, что пользователь для начала должен заполнить свои данные, можно использовать встроенные инструменты «Тильды», «Гугл-формы» или что-то подобное. Я использовал сервис опросов «Сервей-манки».

Определить цель. Перед тем как начинать, надо четко понять, что проверяешь с помощью MVP. Например, у меня была цель проверить, что сервис будет полезен пользователям.

Из цели лучше сразу составить маркетинговую воронку: сколько людей пришло на лендинг → заполнили форму → оплатили и получили услугу. Это если упрощать, обычно воронка раза в три больше.

Привлечь специалиста по контекстной рекламе. Это главный человек в работе над MVP. Он приведет на лендинг пользователей по нужным запросам. В случае с Инстаграмом и другими соцсетями настроит таргетированную рекламу.

Так я описал задачу для специалиста по контекстной рекламе в «Джире»

Посчитать конверсию и сделать выводы. Когда MVP воспользуется достаточно людей, по воронке можно будет высчитать конверсии, разобрать каждый этап и понять, где у нее узкие места, то есть что помешает сервису в будущем работать.

Опросить пользователей, если остались вопросы. В конце можно дополнительно пообщаться с пользователями — если они получили услугу, то с удовольствием ответят на дополнительные вопросы о том, что им понравилось, с какими трудностями столкнулись и сколько максимально готовы платить за такой сервис.

В моем MVP на лендинг пришло под 2000 человек, воспользовались сервисом под 200, а услугу в итоге получили 20. Воронку сделал в «Инфограме»