Школа редакторов Бюро Артема Горбунова — это онлайн-курс, на котором я изучал интерфейсы, верстку, редактуру, переговоры и управление проектами. Занятия у моего потока длились 9 месяцев в 2019-2020 годах. По итогам учебы выступил с докладом перед коллегами о том, как делать лучше любую работу. Ниже конспект.

Интерфейс

Отказаться от технозависимости в пользу человечности. Технозависимость — это когда интерфейс полностью подчинен тому, какие данные мы хотим получить от пользователя. Человечность — когда дизайнер исходит из этого, как человеку удобно будет пользоваться интерфейсом.

Технозависимость: чтобы найти товар, надо заполнить анкету, просто потому что в базе данных есть определенные поля и программистам нужно получить именно эти данные.

Человечность: пользователь вводит в строку поиска что угодно, а дальше машина сама определит, что он имел в виду. Если пользователь не получил сразу нужный результат, он может настроить дополнительные фильтры.

Исправить дизайн, если пользователи часто ошибаются. Если человек сталкивается с интерфейсом, например с дверью в поликлинику, и не понимает, в какую сторону эта дверь открывается, то это не проблема человека. Он допускает ошибки не потому что тупой, а потому что у этой двери плохой дизайн. Если пользователи допускают много ошибок, нужно менять дизайн продукта.

Верстка

Не нарушать правило внутреннего и внешнего. Вы читаете абзац текста. Расстояние между строками этого текста называется интерлиньяж. Это пример внутреннего. А внешнее — это все, что вокруг, например расстояние до подзаголовка «Верстка» ↑ или до следующего абзаца ↓. Правило: внутреннее всегда должно быть меньше, чем внешнее. Тогда связанные объекты будут восприниматься как единое целое, а не связанные — разделятся. Так макет не развалится.

Ставить якорные объекты по углам и в центре. Якорные объекты — самые крупные и заметные элементы в макете: картинка, заголовок, логотип, абзац текста, если он всего один. Их нужно расставлять по углам или в центре макета. Тогда он будет работать.

Редактура

Использовать примеры и сценарии. Многие уже умеют писать текст в информационном стиле, максимально коротко и понятно. Теперь нужно научиться добавлять к любой мысли примеры, антипримеры, давать сценарии, в которых пользователь может себя узнать. Например, на лендинге утюга недостаточно написать, что в нем есть парогенератор. Нужно объяснить, как пар помогает разглаживать любые вещи и как сложно это делать без него.

Переговоры

Избавиться от нужды. Самая большая проблема в переговорах — это нужда. Например, исполнитель договаривается с клиентом о заказе. Ему важно получить эту работу, потому что без нее ему не на что будет купить продукты в следующем месяце. Это пример нужды, в такой ситуации заказчик может диктовать исполнителю любые условия. Перед тем как начинать переговоры, исключи нужду.

Не забывать о праве на нет. Каждый участник переговоров может сказать «нет» и готов услышать «нет» в ответ на свое предложение. Ответ «нет» самый лучший: тот, кто отвечает «нет», может дальше обсуждать более новые интересные для него условия. Его собеседник в ответ на «нет» может спросить «А почему?» и перейти к обсуждению условий. Это гораздо лучше, чем если человек отвечает «да», не понимая, на что соглашается, и в дальнейшем это решение его тяготит.

Задавать открытые вопросы. Открытые вопросы начинаются на «как», «зачем», «почему», «когда» и на них нельзя ответить «да» или «нет». Закрытые вопросы — те, на которые можно ответить «да» или «нет». Когда человек отвечает на закрытый вопрос, он на самом деле не отвечает ни «да», ни «нет», а что-то вроде «может быть» или «да, как-то так». Когда человеку задаешь открытый вопрос, он может задуматься, что-то уточнить, но в итоге даст ответ, который поможет переговорам.

Управление проектами

Не делать, а сделывать. Классический пример: жена просит мужа купить батон. Он идет, а там длинная очередь, и он не хочет в ней стоять. Это значит, что он не сделал. Или он покупает темный хлеб вместо батона. Это значит, что он не сделал. Или, например, магазин закрыт — он ничего не покупает. Это тоже значит, что он не сделал. Точно так же в работе: если ты попытался сделать задачу, это еще не сделывание.

Фиксировать сроки и бюджет. Этот принцип нужен, чтобы не срывать договоренности. Для этого стороны фиксируют время и бюджет проекта, при этом могут менять функции. Если исполнитель срывает дедлайн, он может договориться о сокращении количества функций. Если на работу дополнительно нужны деньги, он тоже сокращает функции. Это называется «флексить».

Практика

Плясать от иллюстраций. У нас была задача — сделать страницу магазина электроники. Нужно было рассказать о магазине, доставке, ассортименте. На первой итерации я написал текст для страницы, а вместо иллюстраций вставил эмодзи. Так я сэкономил время и, к тому же, как мне казалось, выступил в общем тренде. Но это не прокатило: за работу я получил 2,5 балла из 5.

На второй итерации я крупно показал товары из ассортимента магазина, с этого начал страницу. Показал на примерах, как работает техподдержка, как упаковывается товар, как его вернуть — все это на уровне иллюстраций. Ведь это первый слой информации, который считывает человек на странице. Потом уже к иллюстрациям я дописал поясняющий текст.

За первую работу я получил 2,5 балла, за вторую — 4,5. Так я понял, что иллюстрации — самая важная часть информационного продукта

Играть на контрасте. Следующее задание было на верстку: сделать страницу о себе с заголовком, описанием, ссылками и фото. В моем первом варианте фото и текст занимали примерно одинаковое место на экране, во втором я сделал фото больше. Макет стал лучше, потому в нем появился контраст.

Я получил за вторую работу 4 балла из 5, потому что сделал фото контрастнее по сравнению с текстом

Понимать задачу. Мы собрались всем курсом, разговаривали с преподавателем и пытались понять его задачу. Процесс понимания задачи — это когда встречаешься с клиентом и в течение часа или двух задаешь ему вопросы о том:

• что вообще случилось;
• что у него за задача;
• какие сроки на решение этой задачи;
• кто настоящий заказчик — он или его начальник;
• каким он видит правильное решение.

Все это дальше записываешь в документ, а потом согласовываешь его с человеком, с которым разговаривал. Когда документ согласован, можно начинать работу. Так ты тратишь час-два в начале, а в дальнейшем экономишь много часов на решение задачи и переделки.

Показывать и сравнивать. Нужно было написать статью о том, почему мобильные кондиционеры безопасны. В статье я показал кондиционер, как он выглядит в разрезе, как работает. Хороший принцип для сравнения — это крестик и галочка, «Да — нет» или «Было — стало».

За эту работу я получил 4 балла, потому что хорошо показал безопасность кондиционера на иллюстрациях и сравнил с другими вариантами

Верстать модулями. Модуль — это аккуратный прямоугольный блок в верстке макета. В него может входить одна или несколько картинок или текст с картинкой. Важно, чтобы они были согласованы по ширине и высоте, тогда верстка не будет разваливаться.

Сверстал модулями, но получил только 3,3 балла из-за проблем с отступами

Учить играми. Еще было задание на интерактивную статью — нужно было рассказать, куда недовольный житель может пожаловаться, например на перегоревшую лампочку. По форме это тест, но по сути — статья, просто информация выдается по мере того, как человек отвечает на вопросы. Если он отвечает неправильно — ему говорят, что не так. Если отвечает правильно — хвалят его и дополняют его знания.

Получил 4 балла за эту работу, потому что учил играми

Продавать без изысков. Последнее задание на второй ступени — собрать лендинг. Школа предлагает для любой промостраницы использовать три постоянных части:

• знакомство — название продукта, как он выглядит, уникальное торговое предложение;
• представление — функции продукта, которые описывают по одной. В этой части можно просто поставить картинку, которая хорошо иллюстрирует фичу. Написать, как это работает, какой сценарий у пользователя может быть и добавить фактоид — цифру на полях;
• сделка — подробности о том, как купить товар: цена, как доставят, какая комплектация.

Эту структуру можно использовать для любого продукта, тогда лендинг будет конвертировать посетителей в покупателей.

За этот лендинг я получил 4,8 балла, хотя он очень прост по структуре: представление продукта, описание его возможностей по одной и выбор модели

Проект

Не браться за нереальное. На третьей ступени мы делали дипломный проект с арт-директором Максимом Ильяховым — сервис жалоб «Накатал». Мы сразу планировали много — за три недели сделать сайт, собрать 30 жалоб, написать 2-3 статьи в блог. Ильяхов не принял такой план. Даже если бы мы успели все это, он просто не смог бы согласовать. В итоге мы запланировали всего лишь 10 жалоб с дизайном и продвижением. Когда нас уже допустили к защите, мы доделали еще 10 — итого получилось 20 штук. Важно не только сделать задачи, но и согласовать ее с клиентом. На это тоже должно быть время в проекте.

Самым сложным оказалось написать реалистичный план и утвердить с арт-директором — на это ушло аж две недели

Не согласовывать правки текстом. В начале работы над проектом мы пытались согласовывать правки в чате с Ильяховым. Первое время мы показывали ему то, что сделали, — он давал замечания. Когда мы их исправляли, оказывалось, что мы сделали не то. Это занимало много времени и вызывало негативную реакцию у арт-директора. Из-за этого первые две недели мы потратили зря. Как только мы стали созваниваться и по видеосвязи пачками обсуждать замечания и выяснять, что он имел в виду под своими правками, все пошло в 50 раз быстрее.

Первое время мы пытались согласовывать правки тестом в чате. Если бы продолжали так и дальше, то провалили бы проект

Не просто знать, а применять. Нам дали много знаний на первой ступени, но применить их мы смогли на второй и третьей ступени не сразу, пришлось пройти через опыт проб и ошибок. Без практики под контролем преподавателя это бы вряд ли получилось.

См. также
Семь конспектов лекций «Медузы» — иноагента

Сильный профессиональный навык, как ни странно, это уметь брать на себя не больше, а меньше задач.

Неопытные специалисты обычно хватают сразу много и не справляются. А лучше, наоборот, взять мало, успеть сделать и согласовать с заказчиком в срок. А если успеть это все и бонусом сделать еще чуть больше, чем договаривались, — это высший пилотаж.

Например, в Школе редакторов мы делали дипломный проект — шаблоны жалоб «Накатал». Самой сложной частью оказалось написать план. Мы хотели за пару недель сделать сайт, собрать 30 шаблонов и еще запустить блог с несколькими статьями.

Школьный арт-директор этот план просто не принял: даже если бы мы все бросили, работали круглые сутки и сделали все задуманное, то точно не успели бы это с ним согласовать. С десятой попытки план стал более чем реалистичным: сайт, 10 шаблонов и больше ничего. Зато мы легко закончили его в срок.

Фраза в конце:

Бери что точно успеешь и даже меньше

Давно заметил такую закономерность. Вдруг появляется задача, которую надо сделать срочно. Например, через час нужны варианты креативов для контекстной рекламы, надо сделать до утра презентацию или собрать лендинг за один день. АСАП, первый приоритет, коллеги!

Выполняешь, и тут оказывается, что не очень-то это было нужно. Рекламу решили не запускать и креативы выкинули в мусорку, презентация понадобилась только через неделю, текст для лендинга дизайнер не берет в работу еще месяц. Результат публикуют через сто лет или убирают в стол.

Природу этой закономерности я точно не знаю. Возможно, просто все эти задачи становятся срочными, когда их сроки уже прошли. Или срочность мнимая: один менеджер узнал про задачу от другого, не уточнил, почему она срочная, но уже накрутил исполнителя.

Короче, вот принцип, который волшебным образом работает из раза в раз везде, кроме МЧС и скорой. Лично мне он позволяет не относиться к срочному слишком серьезно, а попытаться отложить задачу на другой день или хотя бы выяснить, в чем там срочность:

Если что-то надо сделать срочно — это нах** никому не надо

Заметил, что несколько раз в день пишу кому-нибудь вопрос «Все ли в силе».

Он экономит кучу времени, особенно когда встреча требует заметных усилий. Когда еще не научился его задавать, попадал в дурацкие ситуации. Например, можно поехать к мастеру за отремонтированным ноутбуком в назначенный час, а на месте выяснится, что он еще не закончил. Или договориться с потенциальным арендатором на просмотр, приехать — а его нет и трубку он не берет. Ну или просто зайти в зум, а там никого, собеседник забыл про созвон. Тоже неприятно.

Когда спрашиваешь заранее, все ли в силе, таких проблем нет. Даже если человек забыл и вовремя не сможет — пофиг. Главное, что ты узнал об этом сейчас, а не когда в другой конец города уехал.

Вот еще дурацкий стишок, чтобы не забывать спрашивать:

Встреча требует усилий? Уточни, а все ли в силе

В сентябре 2017 года я продал машину, распрощался с иркутскими работодателями, собрал в чемодан одежду и пивные бокалы и улетел в Санкт-Петербург. Этот приезд в город стал для меня десятым по счету. Я уже провел здесь больше времени, чем когда-либо — пять месяцев и десять дней. За это время несколько раз отвлекался от работы и успел кое-что заметить.

Вид на реку Смоленку с улицы Наличной на Васильевском острове

Город

Петербург — город толп. Среди большого количества людей оказываешься повсюду и соприкасаешься с ними постоянно: на центральных улицах, в метро, в кафе. Это непривычно и раздражает только первое время. Прохожие часто излишне вежливы, многие готовы помочь. Типичная питерская история: ты спрашиваешь у кондуктора, как доехать до почтамта, собеседник отвечает, тебе уже все ясно, но он зачем-то продолжает объяснять.

Слухи о постоянных питерских дождях сильно преувеличены. Город встретил солнечной и теплой погодой, которая продержалась первую неделю. Потом стало пасмурно, но под полноценный дождь я попал, кажется, всего пару раз. Зонт купил по приезде, некоторое время носил за собой, вскоре потерял и никакой необходимости в нем не чувствую. Осенью часто бывал мелкий моросящий дождь, от которого ничего не спасает. Зимой почти всегда пасмурное небо и ветер.

Банальное наблюдение: когда я приезжал в Петербург как турист, ощущения от города были другими. Каждый день был праздником — посещение кафе и музеев, ежедневные встречи с друзьями, походы по барам и ночные прогулки среди архитектурных шедевров. Сейчас на все это нет времени, из-за работы и других дел насладиться красотой удается не так часто.

Быт

Васильевский остров удобен для жизни и создает ощущение города в городе, вполне комфортного для человека из провинции. Есть спальный район с домами на ногах, «кораблями» и гигантскими «панельками», в одной из которых мы живем. Кругом много деревьев и зеленых скверов. Есть река с уточками, за которой находится более старинная и живописная часть. Центр совсем рядом, а мосты уже не разводят. Я начинаю разделять «крайнюю степень районного патриотизма», свойственную местным.

Цены не отличаются от иркутских, за исключением проезда в общественном транспорте и аренды жилья. Безлимитная карта «Подорожник» стоит 3000 ₽ в месяц, что в 1,5 раза дешевле, чем каждый день платить в автобусе и покупать жетоны в метро. Еда, одежда и тренажерный зал стоят недорого.

Творог и другая молочная продукция необыкновенно вкусные, мясо и рыба на рынке всегда качественные (либо нам пока везет). Овощи так себе. Воду из-под крана пить невозможно, фильтрация не слишком приближает ее к уровню байкальской. Поэтому я сначала таскал шестилитровые канистры из супермаркета, потом устал и стал заказывать 19-литровые бутыли на дом.

Добираться на работу на общественном транспорте легко. Всерьез рассматривал вариант перевезти машину в Петербург, но в итоге решил ее продать, чтобы приобрести здесь другую, и пока не тороплюсь с покупкой. Четыре месяца я работал далеко от дома, путь до офиса занимал 40—50 минут. Но с пятого раза я начал проходить его на автопилоте. Выходишь утром из дома, оцениваешь погоду и естественное освещение (его нет), незаметно доходишь до метро. На эскалаторе отрываешь какую-нибудь статью на телефоне, а когда дочитываешь — ты уже подъехал на автобусе к бизнес-центру. Комьюта как будто не существует.

Преимущество жизни в большом городе — не нужно знать специальных людей, которые могут сделать дома мелкий ремонт. Вместо этого размещаешь заявку на YouDo и выбираешь по рейтингу и цене мастера, который приедет со своими инструментами и разом исправит все накопившиеся «косяки» в квартире. Точно так же можно найти и уборщицу, и человека, который съездит за тебя в «Икею».

Развлечения

Самое приятное место в городе, как и четыре года назад, — остров Новая Голландия. Теперь это не просто парк — там добавилось несколько хороших кафе, магазинов, каток с искусственным льдом, лучшее в городе оформление общественного пространства, приятная навигация, просто и заботливо написанные объявления.

Интересных событий не так много, как можно было бы ожидать. Но пару раз в месяц регулярно находится что-то, что нельзя пропустить — лекции кинокритика Антона Долина (кайф), «Диалоги» в «Открытой библиотеке» (хорошо), выступление издателя «Медузы» Ильи Красильщика (норм) или концерт группы «Грибы» (разочарование).

В городе много музеев, рядом есть красивые пригороды, но все основное я уже когда-то видел. Чтобы закрыть оставшиеся «белые пятна», раз в две недели смотрю какую-нибудь необычную достопримечательность. Был в Ораниенбауме, Музее Арктики и Антарктики, квартире Кирова в Доме Бенуа и музее Достоевского на Кузнечном переулке.

В Петербурге огромное количество хороших кафе и баров. Кажется, что общепит здесь — это самая конкурентная среда и источник рабочих мест для многих молодых людей. В обычном питерском кафе тесно, много народу, вкусная и недорогая еда. В выходные ближе к вечеру приходится отстоять очередь у входа, чтобы занять столик.

На хороший спектакль в театр попасть сложно. На постановки с участием Алисы Фрейндлих билетов нет в принципе, на Олега Басилашвили можно попасть, если повезет. Но билет будет на следующий месяц и обойдется дорого. Пока сходил только на «Игрока» со Светланой Крючковой в Большой драматический театр — шокирующе современная постановка.

В Петербурге красиво, комфортно и не скучно. Не хватает семьи и солнца.