Блог Ильи Новикова

Планирование за другого

Wed, 21 Jan 2026 19:55:17 +0100

Я уже писал о том, как правильно составлять планы на год.

Суть моего метода: выписать всё, что сейчас в жизни бесит, и придумать, как это улучшить. Так план получается жизнеспособным и легко выполняется на добрые 70% к концу года.

Но тут, по-моему, есть один подводный камень. Я раньше часто планировал то, что не зависит от меня. Например, прямо сейчас ищу новую работу. Для этого делаю резюме, нахожу вакансии и откликаюсь. Но будут ли ответы, пройду ли я собеседование и пришлют ли мне оффер, зависит не только от меня.

Раньше я бы записал это в планы как «Найти новую работу». Выполнил бы я этот план — неизвестно. Вы видели, что сейчас с рынком?

Правильнее будет написать иначе: «Откликнуться на вакансии продуктового менеджера в Европе». Это уже и так предполагает большую работу: нужно сделать резюме на английском, научиться искать и выбирать вакансии на новом рынке, адаптировать резюме под ATS-системы и готовиться к собеседованиям. Но главное, что такой план выполним и каждый пункт в нем зависит только от меня.

Кстати, это работает и с краткосрочным планированием, например, на спринт. Туда тоже лучше писать то, что сделаешь именно ты, а не коллеги.

Планируй за себя, а не за другого

Делать больше, чем обещал

Tue, 29 Apr 2025 19:35:05 +0100

Популярный совет для всех, кто работает с клиентами: делать чуть больше, чем обещал. Клиент получает то, что хотел, и еще немного сверху. В итоге остается в таком восторге, что рекомендует исполнителя знакомым. Это работает, но раньше я не задумывался, насколько хорошо.

Недавно в Барселоне нам попалось кафе с оценкой 5 из 5. Такое часто бывает у новых заведений, отзывы которым оставили друзья владельца. Тогда этих отзывов обычно штук 20. Но у этого кафе было почти три тысячи оценок. Как такое возможно? Мы решили выяснить.

Нашли кафе, зашли и сели. Официант сразу предложил нам пересесть за столик повыше: «Здесь вам будет удобнее есть свой завтрак». Сразу после этого нам принесли по стаканчику апельсинового сока — бесплатно, как комплимент. Мы сделали заказ, поели — еда неплохая, порции большие. Официант забрал тарелки и принес турецкий чай и пахлаву, тоже бесплатно. Вместе со счетом нам подарили бутылку воды и влажные салфетки.

Мы приходили за завтраком, а получили, по ощущениям, еще столько же бесплатно. В реальности 100 гр сока, чай, пахлава и бутылка воды вместе стоят меньше евро и наверняка включены в стоимость блюд. Но какой эффект это дает: ни один посетитель не решается поставить меньше 4 баллов. Мы поставили 5 из 5.

Работа из дома

Tue, 15 Apr 2025 22:16:43 +0100

Саша спросила, как я не схожу с ума, работая онлайн. А у меня как раз ровно пять лет на удаленке. Почти весь этот срок я работал из дома — за столом в гостиной, спальне или кабинете. Наверное, во многом это далось мне легко из-за особенностей характера, но вот что помогает еще.

Драйвовые задачи. Отвлечься на соцсети, новости и домашние дела хочется постоянно. Конкурировать с этим может только интерес к тому, чем занимаешься прямо сейчас. Я постоянно слежу за тем, чтобы заниматься «своей» работой — тем, что двигает меня вперед, приносит пользу клиенту, в чем я лучше других. Скучную «чужую» работу тоже приходится делать, но на нее стараюсь оставлять полчаса в конце дня. Если бы такими делами мне приходилось заниматься постоянно, я бы только прокрастинировал.

Понимание задачи и план. Часто хочется отвлечься, когда не понимаешь, как подступиться к большой задаче. Поэтому я трачу много времени на то, чтобы разобраться, чего от меня хотят, а потом разбиваю большую задачу на мелкие.

Работа по два часа. Я работаю между завтраком-обедом-ужином и мелкими перекусами. Как-то естественно получается, что один рабочий отрезок у меня — около двух часов. Поддерживать концентрацию на коротком отрезке проще, а если вдруг не получается, всегда есть «помодоро».

Игнор чатов в нерабочее время. Офис удобен тем, что в конце дня можно выключить компьютер, выйти на улицу и забыть о рабочих задачах. Дальше спокойно идти отдыхать до завтра — идеальное разделение (хе-хе). Дома приходится делить работу и отдых только по времени и силой воли: заканчивать дела до 7 вечера и мьютить рабочие чаты, если там продолжается активность.

Общение на выходных. Созвоны не заменяют живого общения с командой, его не хватает. Тепло вспоминаю моменты в офисе, когда мы спорили о чем-то с коллегами, делали наброски на бумажке или вместе обедали. Ощущение творческого союза и угара на удаленке нет, поэтому общение приходится добирать в выходные — на спорте, в походах, встречах с друзьями.

Еще лучше ходить в ближайший коворкинг, где ты никого не знаешь. Он решает сразу много проблем, но и дома ок.

Как читать каналы в Телеграме

Wed, 23 Oct 2024 12:53:38 +0100

Интервью Евгения Арутюнова навело на мысль написать о том, как я читаю каналы в Телеграме.

Казалось бы, о чем тут рассказывать? Но многие люди до сих пор подписываются на каналы, те висят у них в одной ленте с диалогами и чатами. В итоге они видят обновления каналов, но пропускают личные сообщения. Что? Да!

В действительности каналы — это просто новостные ленты или чьи-то блоги. Они не должны отвлекать наше внимание, пока не появится желание их почитать.

Поэтому после подписки на канал я его сразу же мьючу, потому что ни одно оповещение не должно вторгаться в работу и жизнь, и тут же добавляю в архив. А когда хочется чего-нибудь почитать, где-то в перерыве или в метро, открываю архив и с удовольствием смотрю, что там происходит в мире.

Короче, любой новый канал — в мьют и в архив.

Если у вас не замьючен мой канал, это допустимое исключение из правила.

Плюсы и минусы жизни в Португалии

Sat, 28 Sep 2024 18:32:26 +0100

Живем в Лиссабоне почти два года. За это время я понял, что мне нравится в Португалии и что бесит. По просьбе коллег составил неоспоримый список плюсов и минусов жизни в стране. Видео доклада и расшифровка:

Плюсы

✅ Есть что посмотреть. Два главных города — Лиссабон и Порту. В обоих симпатичная застройка на холмах, много приятных деталей из 19 века, старинные витрины. Но и за их пределам есть что посмотреть, навскидку:

древние римские развалины в Эворе,
средневековая крепость в Обидуше,
подземный колодец в Синтре,
самые высокие волны в мире в Назаре.

Всегда можно выехать на природу, просто в лес, прогуляться и офигеть от потрясающего вида.

✅ Океан. Страна растянута вдоль Атлантического океана. Если хочется жить у моря, селитесь на берегу или рядом. Из Лиссабона до океана добираться полчаса. Как любой большой водоем, Атлантика расслабляет и наполняет энергией, там можно попробовать серфинг, искупаться в бодрящей воде или просто помочить ноги.

✅ Острова. В Португалии два архипелага — Мадейра и Азорские острова. Они расположены в океане, между Европой и Африкой, и оттуда открываются самые красивые в стране виды. При этом на островах та же цивилизация, что и на материке: дороги, магазины, школы, детсады, больницы. Можно найти все что угодно, иногда под заказ.

Вид с пешеходной тропы на Мадейре

✅ Вся Европа рядом. Из Лиссабона прямые рейсы во все основные города Европы. Можно на выходные слетать в Париж, с отвращением съесть круассан с видом на Эйфелеву башню, мусор и мигрантов. Или слетать в Рим, Венецию, Берлин. Это стоит относительно недорого.

✅ Лето 8 месяцев, зимы нет. Температура в Лиссабоне опускается до +10 °C с декабря по март. Весь остальной год тут фактически лето, со средней температурой +20...+25 °C. Изредка бывает и +38 °C — это пока максимум, который мы видели в Лиссабоне. К счастью, такое длится всего несколько дней.

Если хочется стабильной летней температуры весь год, можно полететь на Мадейру — там просто всегда в районе +25 °C, независимо от месяца. Ни холода, ни жары не бывает.

На пляже у океана в январе достаточно ветровки

✅ Безопасность. Португалия на 7-м месте из 160 в Глобальном индексе миролюбия. Здесь редко совершаются преступления, воруют вещи — можно спокойно ходить в одиночку по ночам. Конечно, есть районы, где лучше этого не делать, но в целом это одна из самых безопасных стран в мире.

✅ Качественные продукты. Еда в супермаркете здесь всегда качественная, особенно рыба и морепродукты, фрукты и овощи, кроме огурцов. Всегда есть продукты из стран, которые этими продуктами славятся, вроде сыров из Италии и Франции или итальянских спагетти.

Отдельно отмечу красное сухое вино. Оно здесь хорошее и очень недорогое — от 3-4 € за бутылку нормального вина.

✅ Английский язык. В отличие от соседней Испании и многих других стран, здесь люди знают английский и готовы его использовать. А если не знают, то найдут коллегу с английским либо начнут общаться через Гугл-транслейт. У местных нет принципиальной позиции, что все должны выучить португальский.

✅ Лояльность к иностранцам. Мы не сталкивались здесь с проявлениями русофобии, кроме одного случая, о котором ниже. Я всегда с удовольствием говорю, что я из России. На это местные часто отвечают то, что́ они знают о стране: «там должно быть холодно», «я мечтаю побывать в Санкт-Петербурге», «я был в Петербурге», «я там училась месяц».

Однажды в офисе страховой компании сотрудница обрадовалась, что я русский, и стала подробно рассказывать о своей русской подруге, русских именах, о Чебурашке и Гене. Мне пришлось ее остановить и переключить на вопрос, с которым я пришел.

В португальских книжных и на ярмарках продаются русские авторы, даже не самые очевидные

✅ Интернет-сервисы есть! Мы ехали в Европу со стереотипом, что люди живут здесь в прошлом веке, никаких электронных сервисов не существует, все через бумажную почту или надо идти в банк стоять в очереди.

Оказалось, что это не так, тут есть:

адекватное банковское приложение, через которое можно оплачивать любые услуги;
отдельно приложение, чтобы скидывать деньги друг другу по номеру телефона;
недорогое такси, которое приезжает через пару минут;
доставка продуктов и еды из ресторанов за 30-40 минут;
запись на прием к врачу через приложение;
многие государственные услуги через интернет. Например, открыть самозанятость или подать декларацию занимает 5 минут.

✅ В Лиссабоне есть всё. Это правило основано на нашем опыте. Когда нам чего-то хочется, то это удается легко найти. Например, тарелка борща со сметаной, хлебом и салом, гречка, листовой чай, сырники, пельмени, вареники, хачапури, хинкали и так далее.

Думаю, это связано с тем, что выходцы из СНГ живут в Португалии уже лет 25, поэтому ниши товаров и услуг для русскоговорящих уже неплохо покрыты.

В Лиссабоне подают борщ в нескольких кафе, украинских и русских

✅ Свет и вода без перебоев. В мире много стран, где электричество не круглые сутки, а по расписанию, или работает с перебоями. Здесь свет есть всегда.

Вода почти везде в мире из-под крана идет чистая. Но далеко не везде ее хочется пить. В Португалии вкусная вода из-под крана, закупаться канистрами не нужно.

Приятный бонус: поскольку горячего водоснабжения нет, у всех бойлеры, то и горячую воду никогда не отключают. Она просто есть всегда, в том числе летом.

✅ Хороший интернет. Еще один стереотип — в Европе якобы очень плохой интернет. На деле оказалось, что здесь 500 Мбит/сек на минимальном тарифе, вай-фай добивает по всей квартире.

✅ Медицина доступна. Считается, что запись к врачу в Европе надо ждать годами. На деле не так: платная медицинская страховка стоит от 25 € в месяц. По ней со скидкой 90% доступны частные клиники. В них запись через приложение, к терапевту можно попасть в этот же день, к узкому специалисту — в течение недели.

✅ Инфраструктура везде. Если вы окажетесь в случайном месте в Португалии, то под ногами у вас будет плитка из камней. Где-то рядом будет нормальный супермаркет, возможно, немного подальше — больница и школа. Будет остановка, где регулярно ходит автобус.

Цивилизация в Португалии размазана по стране ровным слоем

Нет такого, что в столице есть все, а за ее пределами стоят покосившиеся избушки и воду носят из ручья. Где бы вы ни оказалось, с инфраструктурой все будет в порядке.

В спальном районе на севере Лиссабона лежит плитка, выделена велодорожка и островки для пешеходов

✅ Дешевле остальной Европы. Раньше Португалия была гораздо дешевле других мест. Сейчас сюда приехало много богатых людей, скупили недвижимость и жилье стало дорогим. Но все остальное на треть дешевле, чем в соседних странах. Если сравнивать с Россией, то тут ~~дороже (устарело)~~ примерно так же.

Обновление. Раньше здесь был плюс «Простая легализация» — его больше нет, легализация стала сложной и отнесена к минусам.

Минусы

❌ Все медленно. Получить ВНЖ в Португалии относительно просто, но ожидание часто занимает много времени, по самому популярному основанию — от 1,5 до 3,5 лет.

И так не только с ВНЖ. Здесь все медленно: обслуживание в ресторанах, медицинские услуги или ремонт. Универсальное правило:

Что в России делается за один день, здесь делается за неделю

Это связано с ритмом жизни местных. Они никуда не спешат, и сама идея спешки им не понятна. Делать быстро, чтобы что? Куда девать сэкономленное время? Здесь никто никуда не бежит, не ест на ходу, не упахивается. Здесь наслаждаются жизнью и спокойно живут в среднем до 85 лет.

❌ Пофигизм. Однажды мне мешал спать мотоцикл, у которого система сигнализации издавала тикающие звуки под окном. Я несколько раз просил полицию убрать байк. Они приезжали, смотрели и не врубались, в чем вообще проблема. Ну мешает тебе звук — закрой окно. Потом они шли разговаривать с соседями, узнавать, мешает ли им, в итоге просто уезжали.

Португальцев очень мало что раздражает. Они лояльны к шуму, мусору, нарушениям правил с чьей-то стороны. Им часто пофигу на то, что нас бесит.

❌ Высокая влажность. В холодное время года температура опускается до +10 °C. При этом от океана много влаги, поэтому дома одновременно холодно и влажно. Это идеальные условия для плесени, в первую зиму у нас несколько вещей покрылось пятнами и их пришлось выбросить.

Бороться с влажностью помогает специальный прибор — осушитель воздуха. Это как увлажнитель, только наоборот. Зимой приходится следить за влажностью в комнатах и регулярно их осушать, чтобы спасти вещи.

Океан — приятно место, но также источник сырости в домах

❌ Мусор и собачьи какашки. Это неотъемлемая часть Португалии. Здесь хорошо организован раздельный сбор мусора, но люди все равно время от времени стихийно начинают выкидывать все подряд в одну кучу.

Собачьих какашек почти нет в центральных туристических районах. Но в спальных, где действительно живут португальцы, надо постоянно смотреть под ноги.

❌ Дорогое жилье. Несколько лет назад богатые люди из Франции, Великобритании и других стран Европы открыли для себя Португалию и стали массово скупать здесь жилье. За короткое время аренда квартиры стала стоить не 300 € в месяц, а 1000-1500 € и больше. И даже за эту цену на поиск квартиры нужно закладывать две-три недели: тут спрос выше, чем предложение, на каждое объявление о сдаче стоит очередь.

❌ Высокие налоги. В Португалии прогрессивная шкала налогообложения — от 15% до почти 50%. Чем больше зарабатываешь, тем больший процент надо отдавать государству. Помимо налога есть еще социальный взнос, он 11%.

Но для иммигрантов есть две поблажки. Во-первых, 10 лет после переезда налог можно платить по фиксированной ставке в 20%. Во-вторых, если есть доход за рубежом и с него уже оплачен налог, то второй раз платить не надо. (Это отменено)

❌ Не все работает как часы. Это дико для приезжего из России, но госуслуги и частный сервис здесь предоставляют через пень-колоду. Когда кладешь деньги в банкомат, они могут не попасть на счет. Идешь в метро или на поезд — они могут не работать из-за аварии или забастовки. То, что мы считаем по определению бесперебойным, иногда работает с перебоями.

❌ Низкие зарплаты. Средняя зарплата в Лиссабоне — 1400 €, средняя стоимость аренды квартиры — 1700 €. Как выживают местные? Они живут с родителями до 30-40 лет, затем снимают жилье за пределами Лиссабона и не квартиры, а комнаты. Еще один вариант — работать удаленно на богатые страны, тогда тут жить вполне комфортно.

❌ Банки не любят русских. В Португалии нет русофобии, за одним исключением. В 2022 году местные банки решили, что они не будут открывать счета русским. Это частные компании, они не хотят брать клиентов с токсичными капиталами, из-за которых банк можно попасть под вторичные санкции.

К счастью, в Португалии есть банк с государственным участием. Он не имеет права делить клиентов по национальности, поэтому там открыть счет можно.

❌ Странная местная кухня. Популярное на Севере страны блюдо — францезинья. Оно состоит из хлеба, ветчины, копченой колбасы, свежей колбасы, стейка, расплавленного сыра, томатного соуса и пива. Подается с картошкой фри, размоченной в соусе.

На мой взгляд, францезинья лучше всего описывает португальскую кухню. Для ее приготовления берут отличные продукты, одни из лучших по качеству в мире. Делают из них страшную мешанину, сочетают несочетаемое и получают в итоге несъедобную баланду.

К счастью, в Лиссабоне помимо португальской кухни есть любая другая.

❌ Деревенские вайбы. Лиссабон не Москва, не Санкт-Петербург, не Лондон и не Нью-Йорк. Здесь нет лучших европейских музеев, нет большого количества театров — за культурой лучше лететь в другое место. Это небольшой город с населением 600 тыс. человек, а все остальные населенные пункты еще меньше. Жить в Португалии может быть тяжело для человека, который привык к возможностям и ритму большого города.

❌ Простая легализация отменена. Раньше в Португалию можно было въехать по шенгену, прямо изнутри страны податься на вид на жительство. Дальше через 5 лет можно было подаваться на гражданство. Сейчас все это отменено: ВНЖ получить так же сложно, как в других странах ЕС, а на паспорт можно податься только через 10 лет с даты первого ВНЖ.

Итог

Португалия — прекрасное и все еще недооцененное место для путешествий.
Жить здесь комфортно: тепло большую часть года, очень безопасно и в магазинах качественные продукты.
Здесь лояльная среда: многие говорят по-английски, очень приветливы и не имеют ничего против русских.
Здесь адекватные условия для жизни: есть все нужные интернет-сервисы, все привычные русскому человеку вещи, свет, вода, интернет, медицина, вся инфраструктура.
Есть вещи, которые будут бесить: все в разы медленнее, всем на все пофиг и все делается немного «на отвались». Зимой влажно и холодно в квартире.
Экономическая ситуация не оч: дорогое жилье, высокие налоги, а зарплаты, наоборот, низкие.
Колхозно-деревенский вайб чувствуется в еде, уровне культуры и в уборке улиц.

См. также
Кто рулит Португалией
Места в Лиссабоне

Когда нужен помодоро-таймер

Wed, 10 Jul 2024 11:33:30 +0100

Вы наверняка знаете о помодоро-таймере — программе, которая засекает 25 минут на работу, а потом еще 5 — на отдых. В первый интервал отвлекаться нельзя, а во второй нужно целенаправленно расслабиться, а потом повторить — и так до бесконечности.

Я иногда использую такой таймер, мне нравится Be Focused, но можно открыть хоть первый попавшийся. Недавно задумался, в каких случаях мне хочется его запустить.

Приступить к большой задаче. Бывает, что за задачу не хочется браться, потому что она займет несколько часов. Такую приятнее отложить, а если нельзя — хотя бы отвлечься на чатики и соцсети. Гораздо проще уговорить себя поработать 25 минут, например, составить план и начать что-то делать. А после — можно законно все 5 минут сидеть в чатиках.

Кстати, во время «рабочих» 25 минут тоже часто бывает желание что-нибудь посмотреть — тогда я открываю это в отдельной вкладке и оставляю себе на перерыв, чтобы провести его с наибольшим кайфом.

Сделать быстро. Метод «помодоро» заставляет работать очень эффективно. 25 минут ты не отвлекаешься ни на что, потом еще раз, а на третий часто входишь в поток и уже пролистываешь перерывы — интереснее доделать. Работать в таком темпе весь день тяжеловато, но если нужно оперативно сделать задачу — подходит идеально.

Посчитать часы. Когда делаешь проект на фрилансе, важно считать, сколько времени на него уходит. Оплата обычно по часам, а две помидорки — как раз ровно час. В конце проекта видно, сколько он занял и удалось ли уложиться в бюджет.

Кто рулит Португалией

Tue, 28 May 2024 17:01:44 +0100

Сходил на лекцию Павла Елизарова о том, как устроена португальская политика. Он бывший российский оппозиционер, 8 лет назад переехал в Португалию и недавно участвовал в выборах в местный парламент. Я записал несколько фактов, которые удивляют.

Конституция

В преамбуле к Конституции указано, что страна идет к социалистическому обществу. Ни к либеральному и ни к консервативному. Конкуренция идеологий не предусмотрена, хотя это парламентская республика и демократия.

Конституция гарантирует гражданам право на забастовку. Они активно этим пользуются: регулярно бастуют чиновники, медики, работники транспорта и даже полиция. Так они добиваются повышения зарплат, дополнительных выплат и других условий.

Кто рулит

Главный руководящий орган Португалии — Ассамблея Республики, то есть парламент. Правительство ничего не может сделать без решения парламента. Президент даже просто выехать из Португалии может только с одобрения парламента, иногда поездки ему не согласовывают.

В парламенте Португалии по итогам выборов 2024 года ни у одной из партий нет большинства. Слайд из телеграм-канала Павла Елизарова «Переулки Лиссабона»

Президент — представительская фигура, но в ключевые моменты он принимает решения, по которым потом живет страна. Он назначает правительство и может распустить парламент. За последние 10 лет президент распускал парламент уже 3 раза, последний раз в прошлом году — из-за коррупционного скандала в связи с отставкой премьер-министра.

Парламент, президент, правительство и суды зависят друг от друга. Президент назначает правительство, но правительство не может ничего сделать без решения парламента. Парламент не может отправить в отставку президента, но президент может распустить парламент. А суды могут осудить президента.

Президента выбирают на 5 лет, парламент — на 4 года. Отдельно проходят выборы на португальских островах Мадейра и Азоры, это автономные регионы со своими парламентами и правительствами.

Журналистика

90% португальцев смотрят телевизор каждый день. Телевидение имеет большое влияние, часто известные комментаторы с ТВ становятся политиками. Например, сейчас главой списка одной из самых популярных партий стал бывший комментатор на ТВ. Бывший премьер-министр Антониу Кошта из-за скандала ушел в отставку, а теперь стал политическим комментатором. Нынешний президент Марселу Ребелу де Соузы тоже начинал карьеру как политический комментатор.

Партия Chega на последних выборах заняла третье место, потому что они получили популярность у молодежи через Тик-ток. Те, кто никогда не голосовал, впервые проголосовали за них.

Деньги

Президент Португалии получает 7630 евро в месяц до налогов. Бесполезный факт: у Путина по нынешнему курсу такая же зарплата.

Вычтите 40-50% на налоги, чтобы посчитать зарплату чиновников на руки

Из-за низких зарплат в политику больше идут люди из политического круга, их дети и родственники. В основном, это те, кто не добился успехов в бизнесе или у кого нет рабочего опыта, кроме как в партии. Они менее компетентны, чем люди из бизнеса, но тех не привлекают зарплаты.

22-летний зампредседателя избирательной комиссии из Социалистической партии сказал, что хочет стать министром в правительстве. Тогда он сможет купить кроссовки за 800 евро, о которых мечтает.

Партии финансируются за счет членских взносов, пожертвований и госфинансирования — оно распределяется в зависимости от того, сколько партия набрала голосов на последних выборах в парламент. Госфинансирование — самая большая часть бюджета партий.

Плюс от вхождения Португалии в Евросоюз — граждане могут свободно путешествовать и работать в других странах. Минус в том, что из-за этого молодежь уезжает в другие, более богатые страны ЕС. 30% молодых португальцев сейчас живут за границей.

Сила списков

Fri, 03 May 2024 11:35:53 +0100

Задумывались, сколько всего решается простым советским выписыванием пунктов из головы, каждый с новой строки?

Навскидку:

Не знаешь, за что хвататься? Выпиши дела на сегодня и выбери для начала одно.
Навалились жизненные трудности и прям тяжко? Выпиши все проблемы и начинай делать с самых легко решаемых.
Часто забываешь, к примеру, шапочку в бассейн? Сделай чек-лист и проверяй себя перед выходом.
Нужно организовать на работе сложный и регулярный процесс? Сделай общий чек-лист, пусть ты и коллеги проверяют себя по нему.
Важно не пропустить ни одной правки клиента? Запиши их, тут же обсуди и потом отсортируй: делаем, не делаем, пока не делаем.
Едешь в отпуск? Составь список вещей или проверь чемодан по готовому из интернета.
Идешь к врачу и хочешь получить ответы на вопросы? Запиши их и открой прямо на приеме.
Не знаешь, что подарить близкому на день рождения? Записывай сразу, когда человек говорит о своих предпочтениях, к ДР будет уже список вариантов.
Хочешь вести блог, но не знаешь, о чем? Закидывай любую мысль в бесконечный список, получится готовый контент-план.
Идешь в магазин и не хочешь набрать продуктов, которые испортятся, при этом забыть нужное? Составь список покупок заранее.
Это что, тоже список?

Топи за сроки сам

Wed, 17 Apr 2024 10:24:58 +0100

Заказчикам часто не важны сроки. Когда разбираем задачу, они так и говорят — срока нет или «срока нет, чем быстрее, тем лучше». Кажется, что можно расслабиться и делать проект по остаточному принципу, когда есть время, не планировать и особо не спешить.

Но позже оказывается, что заказчику плевать на сроки до тех пор, пока ему вдруг становится не плевать на сроки. Тогда он начинает злиться, что сделано так мало, и требовать нереального — например, закончить все за пару дней. А там работы еще на месяц!

Однажды я участвовал в разработке сайта для компании. Все происходило в расслабленной творческой атмосфере, медленно, но двигалось. В какой-то момент заказчик устал от того, что общение с разработчиками идет, каждую неделю созвон, а сайта так и нет. И он выдумал свой искусственный срок — закончить за три недели к 1 сентября, потому что «сайт должен пойти в школу». Исполнители даже не стали спорить, но естественно, в школу никто идти не собирался.

Тогда я сделал вывод, что работать надо с первого дня так, как будто заказчику на сроки не плевать. То есть установить сроки самостоятельно для каждого этапа работ, причем с запасом, согласовать с заказчиком и прописать в договоре. А потом еще следить за тем, чтобы они соблюдались.

См. также
Надо срочно — не надо вообще
Искусственный дедлайн

Как правильно терять деньги

Thu, 28 Mar 2024 13:32:12 +0100

Записываю все свои траты с 2014 года. Тут ничего сложного — нужно только заносить сумму в приложение в течение нескольких секунд после того, как потратил. На это уходят мгновения, зато всегда есть ответ на вопрос «А куда делись деньги?»

У этой привычки есть приятный терапевтический эффект. Я не очень люблю тратить деньги, а с записью это как будто проще: ты не отдал с таким трудом заработанные евро, а направил их, например, в категорию Food. Там все пересчитается, построятся красивые графики, кайф!

Но мой любимый бонус от записи трат — даже бессмысленная потеря денег перестает быть какой-то трагедией. Это такой же расход, как все остальные, я заношу его в категорию Prosrano.

Спустя время можно почитать, куда ушли деньги из этой категории, чтобы улучшить себе настроение:

забыл пиво в морозилке
сломал ключ в замке
перепутал пункт вылета и назначения, когда покупал билет
при переходе на другую линию метро случайно вышел в город
купил доллары по высокому курсу, а продал по низкому
забыл пакет с продуктами в коридоре, испортились
купил билет на поезд, но опоздал
опоздали на паром
приехал на работу без ноута, пришлось возвращаться на такси
продал машину, но не сдал декларацию
инвестировал в ETF, а их заблокировали
приложил не ту карту в метро

И так далее.

Звонок — это прыжок в воду

Sat, 09 Mar 2024 19:09:35 +0100

Монеточка сказала в интервью, что не любит звонить по телефону и поручает это мужу. Понимаю эту боль, но у меня так не со всеми звонками. Позвонить человеку и поздравить с днем рождения может быть приятно, чиновнику в учреждение — тоже не вижу проблемы, он весь день сидит на звонках.

Хуже звонить тому, кто этого не ждет. Никогда не забуду, как устроился журналистом и впервые звонил какому-то спикеру. Мне 19, сижу в редакции, нужно набрать номер человека, который такому звонку совсем не рад. Тут страх не просто облажаться, а еще и публично — среди коллег, которые услышат твой позорный разговор.

Потом таких звонков были тысячи — политикам, экспертам, просто людям, которые оказались в беде. Сейчас иногда обзваниваю пользователей, чтобы проанализировать их боли и улучшить сервис.

А в эмиграции новый челлендж — звонить и говорить на языке, который только начал учить.

Во всех случаях мне помогает прием — отнестись к звонку как к прыжку в воду. Не нужно собираться с мыслями и долго готовиться. Если на тебе плавательные трусы и нет другой одежды — ты уже готов. Прыгнешь — в первые секунды будет обжигающе холодно, а потом норм. Так и со звонками: подготовка все портит, есть приблизительные вопросы — и хватит. Вызывай абонента, здоровайся и представляйся, по ходу выплывешь.

Как говорить людям гадости

Tue, 27 Feb 2024 22:19:44 +0100

Иногда нужно сказать знакомому, коллеге или родственнику что-то неприятное. Например, выяснить отношения, указать на повторяющуюся ошибку или объявить о повышении цены на аренду со следующего месяца. Делать это тоже крайне неприятно.

Кажется, что проще всего написать сообщение, высказать в нем все, что думаешь и, может, смягчить это смайликом.

Но это ловушка — в такой форме человек воспримет информацию наиболее негативно. Он считает в сообщении наезды и обвинения, которых вы даже не закладывали. Скорее всего, человек обидится, обвинит вас в ответ или, как минимум, поставит пассивно-агрессивную реакцию: 👍, мол «ага, молодец».

Вместо неприятного текста в таких случаях я стараюсь обозначить тему и договориться о созвоне или встрече. Голосом объявлять неприятное сложнее, но зато собеседнику уже по тону ясно, из каких побуждений я это делаю, а я могу тут же ответить на возмущение или возникшие вопросы. Короче, моментально развеять худшие предположения, а не создать для них почву своим текстом.

Неприятное — лично или по телефону

Зачем нам ЧатГПТ

Mon, 08 Jan 2024 18:08:46 +0100

ЧатГПТ с нами уже год. Кажется, все, кто хотел, его уже попробовали. При этом эйфория от неожиданно осмысленных ответов нейронки у всех прошла. Можно оценить, чем он реально полезен.

Я изучил свои промты за год и выделил задачи, с которыми ЧатГПТ мне регулярно помогал:

написать функцию на Джаваскрипте или ЦСС-стиль. Не представляю, зачем в 2023 году кто-то делает это полностью сам;
найти ошибку в коде. Он справляется с этим в десять раз быстрее, особенно если это простая опечатка — самому ее можно искать час;
написать текст, который никто не будет читать. Например, контент для сайта, когда уже идет разработка, но нормального контента пока нет. Текст будет почти как настоящий, да еще и на нужном языке;
написать письмо на английском или другом языке. В паре предложений описываешь, о чем должно быть письмо, несколько секунд — и готово. Удалить лишние расшаркивания, и можно отправлять;
ответить на письмо — работает так же;
проверить текст с точки зрения носителя. Если пишешь что-то сам, ЧатГПТ укажет на грамматические ошибки и предложит заменить фразы, которые не звучат;
подумать «об нейронку». Она может придумать варианты, например, названий для доклада. Брать и использовать ни один из них, скорее всего, нельзя, но они могут навести на мысль;
расставить слова в алфавитном порядке. Иногда нужно сделать список в каком-то определенном порядке, нейронка справится за секунды.

Почти во всех случаях ЧатГПТ выдает не готовый результат, а основу для самостоятельной работы. Но и это уже сильно ускоряет задачу.

Трудности эмиграции

Fri, 08 Dec 2023 13:46:43 +0100

Евгений предъявил за то, что я ничего не пишу про трудности эмиграции, только пощу фото в инстаграме и собираю любимые места в Лиссабоне.

Исправляюсь: итак, «извините, что долго не постил — адаптировался». Мы переехали из Петербурга в Португалию и живем здесь уже больше года. Считаю, что эмиграция — большое испытание и никому не рекомендую повторять это у себя дома. Вот почему.

Сокращение круга общения. Это беспокоит настолько, что я даже посчитал — друзей и знакомых, с кем встречаюсь хотя бы раз в месяц, после переезда стало ровно в 9 раз меньше.

Падение покупательской способности денег. Курс евро сегодня — около 100 ₽. Но в реальности купить на один евро можно столько же, сколько на 60 ₽. Даже если весь доход сразу в евро, покупательская способность денег в Португалии все равно ниже, чем в России.

Адски дорогая аренда. Квартиры почти во всех европейских крупных городах, куда сейчас эмигрировало много людей, стоят минимум €1000-1500. Да за эти деньги можно в центре Москвы жить!

Туманное будущее. Раньше можно было просто работать, расти профессионально и понимать, что дальше будет лучше. В эмиграции в любой момент могут заблокировать счет, отказать в ВНЖ, перекрыть возможность удаленной работы. Горизонт планирования отсутствует.

Ностальгия. Скучаю даже по мерзкой пасмурной погоде, снежной каше под ногами, сугробам, гололеду и унылым панелькам. Привычка к родному пейзажу невероятно сильна и, говорят, меняется только через годы.

Решения этих проблем я пока не нашел. Наверное, лучшее, что можно сделать в этой ситуации — не создавать себе дополнительных трудностей и не требовать от себя много.

План на первый год эмиграции — выжить и не сойти с ума

Места в Лиссабоне

Wed, 04 Oct 2023 00:09:57 +0100

С октября 2022 года я живу в Лиссабоне. Буду постепенно собирать здесь места, в которые мне нравится ходить.

Это первое фото, которое я сделал в городе

Поесть и выпить

Ararate
Ресторан армяно-грузинской кухни в деловом центре Лиссабона, рядом с парком Гюльбенкяна. Хачапури, хинкали и шашлык лучше, чем можно найти в России. Говорят, что готовят на открытом огне и древесном угле, как в горных деревеньках Армении. Цена выше средней, лучше бронировать столик заранее.

Copenhagen Coffee Lab
Европейская сеть кофеен из Дании. В Лиссабоне почти десяток кофеен этой сети в южной части города. В любой можно выпить кофе на голову выше обычного португальского, позавтракать или перекусить, посидеть с ноутом.

Flat Café
Крошечное кафе в туристическом центре, подают сытные бранчи в скандинавском стиле, а еще сырники со сметаной и сиропом, неплохой кофе. С веранды видно проезжающий мимо желтый фуникулер Бика, набитый туристами. Место изначально открыла русская девушка, но позднее его продала — качество еды пока не пострадало.

Kefi
Кафе у Парка Эштрела с просторным залом и милым интерьером. Говорят, что тут греческая кухня — на вид еда простая, особенно порадовало нечто напоминающее пюрешку с котлеткой. Все стабильно вкусно, а десерты просто бомбические. Основатели — семья из Украины, которая открыла уже штук пять кафе в Лиссабоне, в остальных я пока не был.

Quiosque Santa Clara
Почти в каждом парке или сквере стоит круглый павильон с куполом, широким навесом, а вокруг него — столики. Здесь это называется «киошк». В «киошках» местные пьют очень средний по вкусу португальский кофе, едят выпечку и читают газету, а ближе к вечеру заказывают пиво с улитками или бобами. Этот «киошк» ближайший к дому и пока лучший, что мы встречали.

В «киошке» подают простые португальские закуски и средний по качеству кофе, там приятно проводить время

Landeau Chocolate
Три кафе в разных частях Лиссабона, во всех подают только одно блюдо — кусочек торта. К нему можно заказать кофе, чай, газировку или воду. Торт шоколадный, сверху посыпан крошкой, чуть сладкий, но не приторный, короче, божественный.

Lupita
Если уж травиться пиццей, то лучшей в городе. Ее готовят в небольшом помещении в самом центре Лиссабона, часть зала занимают повара за стеклом, а остальное пространство — несколько столиков. Все места всегда заняты, брони нет, у двери очередь. Сама пицца почти идентична той, что готовят в Италии, тесто и начинка безупречны.

Nivá
Кафе с итальянским мороженым в районе Сантуш. Внутри несколько столиков, можно выбрать вафельный рожок или бумажный стаканчик, два-три шарика мороженого на свой вкус. Все как в других подобных местах, но вкуснее.

Обычная порция в Ниве — два шарика мороженого в стаканчике или рожке

Sputnik
Бар с просторным залом, располагается слегка in the middle of nowhere, случайно там вряд ли окажешься. Зато есть большой выбор крафтового пива — на кране и в бутылках, неплохие закуски. Владельцы — известный русский рэпер и его компаньон, всегда есть риск наткнуться на какое-нибудь русскоязычное мероприятие, но с нами пока не случалось. Цена выше среднего, лучше заранее выяснять стоимость каждой бутылки.

Tapadinha
Кафе с русской кухней почти под Мостом 25 апреля. Не очень уютное место, но пока единственное в Лиссабоне, где удалось съесть борщ. Суп на 7/10 — вкусно, но почти без мяса и с майонезом вместо сметаны. Стоит сходить, если мучает тоска по родине.

Udon
Место с японской кухней недалеко от парка Гюльбенкяна. На выбор лапша, удон, рамен и соба — все хорошее. Обслуживание медленное, будьте готовы ждать.

Выпить спешелти-кофе

Под кофе имею в виду одинарный эспрессо без молока, цена везде примерно одинаковая — в районе 1,5 евро.

Buna
Маленькая и приятная кофейня в центре, с видом на трамвай. Кофе на 7 баллов из 10 возможных.

The Folks
Кофейня с русскими корнями в оживленном туристическом районе. Пока лучшие сырники в Лиссабоне и кофе на 8/10.

Liberty
Кафе основала дочь известной преподавательницы из России. Продаются книги на русском, украинском и белорусском, часто проходят лекции. Кофе супер — 8/10, меню дорогое, может не быть свободных мест.

Milkees
Единственная спешелти-кофейня на севере Лиссабона. Эспрессо так себе — на 5/10, но варианты с добавлением молока пить можно.

Romana
Единственная спешелти в районе Алваладе. Кофе 7/10, стоит всего евро.

Stanislav Brunch
Кафе основано русским и тут пока лучший кофе, что я пробовал — 9/10. Стоит на 30 центов дороже обычного, еда посредственная.

Во всех спешелти-кофейнях подают кофе в такой чашке, цвета могут отличаться. Исключений не найдено

Посидеть

Biblioteca Palácio Galveias
Библиотека в деловом центре, расположена в двухэтажном дворце 17 века с большим садом. Книг совсем немного, но есть несколько залов со столами и вай-фай — почти все посетители используют это место как коворкинг. Работает только по будням, но график не всегда соответствует Гугл-картам.

Jardim da Estrela
Один из двух лучших парков в Лиссабоне, находится недалеко от центра. По сути, английский сад с кучей экзотических деревьев, кактусов, цветов, искусственных холмов и водопадов. Идеальное место, чтобы посидеть на травке. Разумеется, тут есть «киошк».

Jardim Gulbenkian
Лучший парк в городе — сад Гульбенкяна в деловом центре, с одноименным музеем посередине. Сам сад представляет собой лабиринт, тропы которого проходят через рощи, озера и газоны. На всем пути гуляющих сопровождает развитая фауна: наглые утки, рыбы и черепахи. В разных частях стоят скульптуры и арт-объекты в контейнерах. Есть кафе и открытый амфитеатр, везде работает вай-фай.

В саду Гульбенкяна отдыхают с видом на озеро и рощу и стараются не привлекать внимание наглых уток

Окультуриться

MAAT
Одно из самых интересных современных зданий в городе — на реке Тежу, у Моста 25 апреля. Можно посмотреть на реку из панорамного кафе или подняться на крышу, где открывается вид еще и на симпатичные дома района Ажуду. Внутри проходят выставки современного искусства, кажется, не лучшие. В билет входит прогулка по старой электростанции в соседнем здании.

С площадки музея MAAT открывается красивый вид на Мост 25 апреля и реку Тежу

Салазар захватил власть на 36 лет, за это время наладил экономику, уничтожил политическую конкуренцию, убивал оппозиционеров и устроил бессмысленную войну. Знакомо?

Museu do Aljube Resistência e Liberdade
Музей истории по узкой теме — как португальцы сопротивлялись диктатуре Антониу ди Салазара и победили. Музей рассказывает историю, понятную без слов: по мере движения по этажам проходишь от темной и давящей экспозиции о диктатуре, к яркому этажу о Революции гвоздик и полному освобождению на последнем этаже, залитом светом из многочисленных окон.

Museu Coleção Berardo
Главный музей современного искусства в городе, недалеко от MAAT. В коллекции магната Джо Берардо художники 20 века — Баския, Малевич, Магритт, Пикассо, Уорхол. Нашел там даже малоизвестную художницу, которая делала коллаборацию с Уникло — давно ношу футболку с ее работой.

Museu Calouste Gulbenkian
Музей фонда Галуста Гульбенкяна. Он был нефтяным магнатом, и в 1930-е выкупил у Эрмитажа 51 экспонат, в том числе «Портрет старика» и «Афина Паллада» Рембрандта, «Портрет Елены Фоурмен» Рубенса. Они составляют основу коллекции. В воскресенье после обеда вход бесплатный.

Посетитель музея Гульбенкяна срисовывает жемчужину коллекции — «Портрет старика» Рембрандта

Museu Nacional do Azulejo
Музей азулежу — плитки, которой в Португалии декорируют здания и интерьеры. Азулежу встречается в Лиссабоне на любой улице, а здесь можно посмотреть историю ее развития с 14 века и много примеров. Музей находится в отдалении от центра и станций метро, придется добираться на такси или автобусе.

Panorâmico de Monsanto
Десятую часть Лиссабона занимает огромный лес. Если зайти на 3 км в глубину, можно обнаружить заброшенный панорамный ресторан 1960-х годов. Рядом есть организованная парковка, внутри чисто, весь арт выглядит свежим, а по этажам ходит охранник. К сожалению, с августа 2023 года заброшка временно закрыта.

Места на карте

До встречи в Лиссабоне!

Как писать без ошибок

Fri, 02 Sep 2022 10:46:30 +0100

Короткий ответ: никак.

Я регулярно допускаю ошибки в тексте, иногда мне даже указывают на это. Грустно, когда ошибки есть в готовом продукте — в статье, сайте, интерфейсе или книге. К сожалению, они там есть почти всегда. Вряд ли можно найти человека, который будет писать сразу без ошибок, но их количество можно сократить за счет технологического процесса.

Автор пишет, проверяет сам. Когда текст готов, его можно перечитать пару раз, лучше всего вслух. Поправить все ошибки, которые найдутся, потом поискать их через сервис «Орфограммка».

Удастся найти и обезвредить 96% ошибок.

Автор пишет, редактор проверяет. Так текст точно будет понятнее и логичнее, но ошибок станет не сильно меньше — уберем 97%.

Автор пишет, редактор проверят, корректор вычитывает. Это классический технологический процесс для серьезного СМИ или продукта. Так можно убрать 98% ошибок — почти все!

Автор пишет, редактор проверяет, вычитывают два корректора один за другим. Так делают с книгами, чтобы свести число ошибок к минимуму — удалить 99%. Совсем избавиться от них, конечно, не удастся, и читатели обязательно будут указывать: «Это же книга, почему с ошибками?»

Что с этим делать? Выбрать, сколько усилий готовы вкладывать в сокращение количества ошибок, и смириться с тем, что они будут. А если кто-то найдет одну — вежливо поблагодарить и поправить.

Вместо вывода — цитата из «Записных книжек» Ильи Ильфа:

Решено было не допустить ни одной ошибки. Держали двадцать корректур. И все равно на титульном листе было напечатано: «Британская энциклопудия».

Как быстро отредактировать текст

Mon, 08 Aug 2022 06:45:27 +0100

Подводка. Я редактор, но не писал еще о редактуре в этом блоге, исправляюсь. Расскажу о приеме, который помогает быстро отредактировать текст любого объема — о тегировании.

Проблема. Допустим, перед нами расшифровка прямой речи спикера или даже двух, страниц на 15. Ее надо превратить в осмысленный текст, например, в кейс о работе компании. Это кошмар: не понятно, как подступиться к этой портянке.

Решение. В таком случае я делаю вот что:

читаю текст и в начале каждого абзаца проставляю одно слово, которое отражает тему абзаца. Вот прямо как в заметке, которую вы сейчас читаете. Я называю это слово тегом;
нахожу поиском по странице абзацы с одним и тем же тегом и ставлю один за другим — так получаются разделы;
убираю повторяющиеся теги в начале абзацев и оставляю их только в начале каждого раздела;
финально редактирую текст внутри каждого раздела — все, готово.

Бонус. Тегирование можно использовать, чтобы сделать текст понятнее. Например, всегда полезно ввести подразделы внутри одного раздела или шаги, если это инструкция. Можно протегировать текст, который по какой-то причине вообще нельзя менять — добавится всего несколько слов, но он сразу станет проще для чтения.

Вывод. Чтобы осмыслить текст, сперва добавь теги

Как не опаздывать на созвоны

Thu, 09 Jun 2022 09:12:20 +0100

Коллега порекомендовал программу «Митер», которая всего за месяц стала для меня так же незаменима, как календарь, помодоро-таймер и Трелло.

Понятно, что проблема «опозданий на работу» решается, когда находишь нормального работодателя без требований к «началу рабочего дня». А клиентам вообще плевать, чем и когда ты занят, лишь бы задачу сделал в срок. Но все равно в жизни остаются созвоны, которые нельзя пропускать и опаздывать на них неприлично. Бывало, что я вспоминал о встрече уже после начала или сообщения в чате — приходилось извиняться.

Так вот, «Митер» решает проблему с созвонами — пылесосит все календари, к которым даешь доступ, и собирает встречи в один список. После этого минималистично показывает в строке меню, сколько времени осталось до ближайшего созвона. Если нажать — видно, сколько еще встреч сегодня будет и во сколько. За 10 минут до созвона программа присылает предупреждение — нажимаешь и сразу попадаешь в нужный Зум или Гугл-мит. Короче, кайф:

Ближайший созвон только через два часа, а потом еще парочка до конца дня

Митер →

Не знаю, за что хвататься

Mon, 30 May 2022 13:11:07 +0100

В начале рабочего дня часто такая мысль: «Блин, столько сегодня надо сделать, за что хвататься-то?» Она заставляет тревожиться: кажется, что успеть все это невозможно и есть все шансы завалить важный проект. Иногда это даже правда.

В такой ситуации мне помогает простой прием — не хвататься ни за что, расслабиться, спокойно сесть и попланировать минут 5-10:

Выписать в блокнотик все задачи, которые у меня были на этот день.
Посмотреть в чатах и в почте, нет ли там чего-то, например, что надо посмотреть сегодня, и добавить туда же.
Рассчитать примерно, сколько займет каждая задача, с точностью до получаса.
Если задача занимает меньше пары минут, сделать ее сразу и убрать из списка.
Если задач больше, чем часов в рабочем дне, перенести часть на другой день.

После этого можно спокойно и поочередно делать оставшиеся задачи и с удовлетворением их вычеркивать. В общем, это крайне очевидная мысль, из серии «В любой непонятной ситуации пойми ситуацию»:

Не знаешь, за что хвататься? Посиди подумай

Как узнать мнение клиентов через кастдев

Tue, 17 May 2022 11:36:44 +0100

Недавно провел первый в жизни кастдев. Это когда ты договариваешься с настоящим или потенциальным клиентом о встрече, задаешь ему вопросы, а потом через 30-40 таких интервью делаешь выводы. Такие выводы называются «инсайтами», но это слово мне не нравится. Выводы помогают узнать мнение клиентов о новом сервисе, даже если он еще на уровне идеи, о существующих и новых функциях продукта. Вот как к ним прийти.

Выбрать тему для кастдева. Нужно четко понять, что хочешь выяснить. Я, например, узнавал, почему некоторые пользователи поменяли свое поведение.

Составить вопросы. Важно выделить три главных вопроса, на которые нужны ответы. Главное при этом не просить пользователей оценить идею или новую функцию и не задавать вопросов о будущем — о том, что они гипотетически сделали бы. Например, вопрос «Будете ли пользоваться вот такой штукой?» крайне плохой: люди ответят положительно из вежливости, но когда увидят эту штуку, пользоваться не станут.

Настроить работу. Я проводил интервью по телефону — через аудиозвонки в мессенджерах и по обычной связи, если в Воцапе клиент не ответил. Для этого продумал систему: получаю контакт, добавляю в записную книжку на телефоне, пишу стандартное сообщение в мессенджере с просьбой назначить время звонка, в условленное время — набираю. Разговор еще надо записать и расшифровать, все инструменты для этого лучше найти заранее и протестировать.

Найти кого интервьюировать. Я понимал, что меня интересуют только отдельные пользователи сервиса — те, кто изменил свое поведение. Выделить этот сегмент удалось с помощью небольшого опроса. В нем люди отвечали на вопросы, выстроенные по алгоритму. Если из ответов следовало, что это подходящий мне клиент, он получал вопрос: «Согласитесь ли вы пообщаться со мной голосом?». Настроить такой хитрый опросник помог сервис SurveyMonkey.

Собрать контакты. Благодаря опросу контакты собирались сами — мне оставалось только их скопировать из результатов и занести в табличку, чтобы продолжить с ними работу.

Во время кастдева собирал контакты в такую таблицу. Дополнял ее, как только назначал созвон, проводил само интервью и делал расшифровку

Договориться об интервью. Всем, кто оставил контакт, я писал стандартное сообщение в мессенджере и предлагал выбрать время.

Была идея, что люди сами выберут подходящий им слот в моем календаре через сервис Calendly, но она не сработала. Для аудитории сервиса это оказалось слишком сложно, поэтому пришлось добавить промежуточный звонок — на нем я представлялся, напоминал об опросе и спрашивал, когда удобно будет созвониться.

Задать вопросы. Я строго шел по заранее составленным вопросам, но если что-то было не ясно — выяснял подробности. Разумеется, старался оставить все вопросы открытыми и не блокировать их закрытыми. Люди терпеливо отвечали на них в течение 5-10 минут.

Расшифровать. Чтобы делать выводы из ответов, их пришлось сначала превратить в текст. Для этого тоже есть сервисы, но все автоматические расшифровщики по-прежнему работают так себе: им нужен крайне качественный звук на входе, и даже в этом случае придется самостоятельно послушать аудио и скорректировать расшифровку. Лучше всего с расшифровкой справляется человек.

Отметить главное и сделать выводы. Я сразу помечал в расшифрованных интервью боли клиентов и интересные наблюдения, давал им короткое описание. Благодаря этому в конце достаточно было собрать их все в один файл и описать общие проблемы, а затем выдвинуть гипотезы о том, как это можно решить.

Из выводов стало ясно, как можно прокачать сервис — лучше помогать пользователям и больше зарабатывать.

См. также
Как проверить идею проекта с помощью MVP