Короткий ответ: никак.

Я регулярно допускаю ошибки в тексте, иногда мне даже указывают на это. Грустно, когда ошибки есть в готовом продукте — в статье, сайте, интерфейсе или книге. К сожалению, они там есть почти всегда. Вряд ли можно найти человека, который будет писать сразу без ошибок, но их количество можно сократить за счет технологического процесса.

Автор пишет, проверяет сам. Когда текст готов, его можно перечитать пару раз, лучше всего вслух. Поправить все ошибки, которые найдутся, потом поискать их через сервис «Орфограммка».

Удастся найти и обезвредить 96% ошибок.

Автор пишет, редактор проверяет. Так текст точно будет понятнее и логичнее, но ошибок станет не сильно меньше — уберем 97%.

Автор пишет, редактор проверят, корректор вычитывает. Это классический технологический процесс для серьезного СМИ или продукта. Так можно убрать 98% ошибок — почти все!

Автор пишет, редактор проверяет, вычитывают два корректора один за другим. Так делают с книгами, чтобы свести число ошибок к минимуму — удалить 99%. Совсем избавиться от них, конечно, не удастся, и читатели обязательно будут указывать: «Это же книга, почему с ошибками?»

Что с этим делать? Выбрать, сколько усилий готовы вкладывать в сокращение количества ошибок, и смириться с тем, что они будут. А если кто-то найдет одну — вежливо поблагодарить и поправить.

Вместо вывода — цитата из «Записных книжек» Ильи Ильфа:

Решено было не допустить ни одной ошибки. Держали двадцать корректур. И все равно на титульном листе было напечатано: «Британская энциклопудия».

Подводка. Я редактор, но не писал еще о редактуре в этом блоге, исправляюсь. Расскажу о приеме, который помогает быстро отредактировать текст любого объема — о тегировании.

Проблема. Допустим, перед нами расшифровка прямой речи спикера или даже двух, страниц на 15. Ее надо превратить в осмысленный текст, например, в кейс о работе компании. Это кошмар: не понятно, как подступиться к этой портянке.

Решение. В таком случае я делаю вот что:

• читаю текст и в начале каждого абзаца проставляю одно слово, которое отражает тему абзаца. Вот прямо как в заметке, которую вы сейчас читаете. Я называю это слово тегом;
• нахожу поиском по странице абзацы с одним и тем же тегом и ставлю один за другим — так получаются разделы;
• убираю повторяющиеся теги в начале абзацев и оставляю их только в начале каждого раздела;
• финально редактирую текст внутри каждого раздела — все, готово.

Бонус. Тегирование можно использовать, чтобы сделать текст понятнее. Например, всегда полезно ввести подразделы внутри одного раздела или шаги, если это инструкция. Можно протегировать текст, который по какой-то причине вообще нельзя менять — добавится всего несколько слов, но он сразу станет проще для чтения.

Вывод. Чтобы осмыслить текст, сперва добавь теги

Коллега порекомендовал программу «Митер», которая всего за месяц стала для меня так же незаменима, как календарь, помодоро-таймер и Трелло.

Понятно, что проблема «опозданий на работу» решается, когда находишь нормального работодателя без требований к «началу рабочего дня». А клиентам вообще плевать, чем и когда ты занят, лишь бы задачу сделал в срок. Но все равно в жизни остаются созвоны, которые нельзя пропускать и опаздывать на них неприлично. Бывало, что я вспоминал о встрече уже после начала или сообщения в чате — приходилось извиняться.

Так вот, «Митер» решает проблему с созвонами — пылесосит все календари, к которым даешь доступ, и собирает встречи в один список. После этого минималистично показывает в строке меню, сколько времени осталось до ближайшего созвона. Если нажать — видно, сколько еще встреч сегодня будет и во сколько. За 10 минут до созвона программа присылает предупреждение — нажимаешь и сразу попадаешь в нужный Зум или Гугл-мит. Короче, кайф:

Ближайший созвон только через два часа, а потом еще парочка до конца дня

Митер →

В начале рабочего дня часто такая мысль: «Блин, столько сегодня надо сделать, за что хвататься-то?» Она заставляет тревожиться: кажется, что успеть все это невозможно и есть все шансы завалить важный проект. Иногда это даже правда.

В такой ситуации мне помогает простой прием — не хвататься ни за что, расслабиться, спокойно сесть и попланировать минут 5-10:

1. Выписать в блокнотик все задачи, которые у меня были на этот день.
2. Посмотреть в чатах и в почте, нет ли там чего-то, например, что надо посмотреть сегодня, и добавить туда же.
3. Рассчитать примерно, сколько займет каждая задача, с точностью до получаса.
4. Если задача занимает меньше пары минут, сделать ее сразу и убрать из списка.
5. Если задач больше, чем часов в рабочем дне, перенести часть на другой день.

После этого можно спокойно и поочередно делать оставшиеся задачи и с удовлетворением их вычеркивать. В общем, это крайне очевидная мысль, из серии «В любой непонятной ситуации пойми ситуацию»:

Не знаешь, за что хвататься? Посиди подумай

Недавно провел первый в жизни кастдев. Это когда ты договариваешься с настоящим или потенциальным клиентом о встрече, задаешь ему вопросы, а потом через 30-40 таких интервью делаешь выводы. Такие выводы называются «инсайтами», но это слово мне не нравится. Выводы помогают узнать мнение клиентов о новом сервисе, даже если он еще на уровне идеи, о существующих и новых функциях продукта. Вот как к ним прийти.

Выбрать тему для кастдева. Нужно четко понять, что хочешь выяснить. Я, например, узнавал, почему некоторые пользователи поменяли свое поведение.

Составить вопросы. Важно выделить три главных вопроса, на которые нужны ответы. Главное при этом не просить пользователей оценить идею или новую функцию и не задавать вопросов о будущем — о том, что они гипотетически сделали бы. Например, вопрос «Будете ли пользоваться вот такой штукой?» крайне плохой: люди ответят положительно из вежливости, но когда увидят эту штуку, пользоваться не станут.

Настроить работу. Я проводил интервью по телефону — через аудиозвонки в мессенджерах и по обычной связи, если в Воцапе клиент не ответил. Для этого продумал систему: получаю контакт, добавляю в записную книжку на телефоне, пишу стандартное сообщение в мессенджере с просьбой назначить время звонка, в условленное время — набираю. Разговор еще надо записать и расшифровать, все инструменты для этого лучше найти заранее и протестировать.

Найти кого интервьюировать. Я понимал, что меня интересуют только отдельные пользователи сервиса — те, кто изменил свое поведение. Выделить этот сегмент удалось с помощью небольшого опроса. В нем люди отвечали на вопросы, выстроенные по алгоритму. Если из ответов следовало, что это подходящий мне клиент, он получал вопрос: «Согласитесь ли вы пообщаться со мной голосом?». Настроить такой хитрый опросник помог сервис SurveyMonkey.

Собрать контакты. Благодаря опросу контакты собирались сами — мне оставалось только их скопировать из результатов и занести в табличку, чтобы продолжить с ними работу.

Во время кастдева собирал контакты в такую таблицу. Дополнял ее, как только назначал созвон, проводил само интервью и делал расшифровку

Договориться об интервью. Всем, кто оставил контакт, я писал стандартное сообщение в мессенджере и предлагал выбрать время.

Была идея, что люди сами выберут подходящий им слот в моем календаре через сервис Calendly, но она не сработала. Для аудитории сервиса это оказалось слишком сложно, поэтому пришлось добавить промежуточный звонок — на нем я представлялся, напоминал об опросе и спрашивал, когда удобно будет созвониться.

Задать вопросы. Я строго шел по заранее составленным вопросам, но если что-то было не ясно — выяснял подробности. Разумеется, старался оставить все вопросы открытыми и не блокировать их закрытыми. Люди терпеливо отвечали на них в течение 5-10 минут.

Расшифровать. Чтобы делать выводы из ответов, их пришлось сначала превратить в текст. Для этого тоже есть сервисы, но все автоматические расшифровщики по-прежнему работают так себе: им нужен крайне качественный звук на входе, и даже в этом случае придется самостоятельно послушать аудио и скорректировать расшифровку. Лучше всего с расшифровкой справляется человек.

Отметить главное и сделать выводы. Я сразу помечал в расшифрованных интервью боли клиентов и интересные наблюдения, давал им короткое описание. Благодаря этому в конце достаточно было собрать их все в один файл и описать общие проблемы, а затем выдвинуть гипотезы о том, как это можно решить.

Из выводов стало ясно, как можно прокачать сервис — лучше помогать пользователям и больше зарабатывать.

См. также
Как проверить идею проекта с помощью MVP

Высказываться о «военной операции» сейчас опасно. Но никто не запрещает поразмышлять о том, что теперь делать в условиях внеочередного экономического кризиса и жесткого ограничения свобод. В голову приходит вот что:

Имитировать обычную жизнь. Кажется, в борьбе с тревогой помогает рутина: регулярно есть, спать 8 часов в день, поддерживать гигиену, убираться, следить за здоровьем, заниматься физкультурой.

Стараться выполнять рабочие задачи. С большой вероятностью рынок, на котором мы трудимся, скоро станет меньше. Но цениться по-прежнему будут те, кто хорошо работает. Поэтому важно делать это не хуже, чем раньше, хоть это сейчас и трудно.

Поставить ВПН. Почти все свободные источники информации уже заблокированы, нужно как-то оставить к ним доступ. Лучше всего выбрать один ВПН, протестировать пару дней на бесплатном периоде и купить. Я, например, использую ExpressVPN — его можно оплатить из России, а по этой ссылке дают дополнительные 30 дней к подписке.

Помогать тем, кому тяжелее. Есть люди, которые уже лишились работы, и российские фонды, которые помогают пострадавшим, например, «Красный крест». Можно оформить подписку или скидывать деньги знакомым, которые просят о помощи.

Подумать о перспективах своей работы. Например, моя основная работа — помогать компаниям общаться с потенциальными клиентами через статьи и промостраницы. Кажется, через несколько месяцев у многих компаний не будет на это бюджетов и мои услуги станут не так востребованы. Это тревожит, но надо это признать.

Вложиться в образование. Размещать ли сейчас деньги на долларовых или рублевых вкладах, неизвестно. Но точно стоит вложиться в то, чтобы освоить новую профессию, которая будет востребована в кризис здесь и за рубежом. Если есть желание свалить из страны, с профессией это будет проще.

Мысленно расстаться с накоплениями в рублях. Можно найти вклады под 10-20% годовых, но вряд ли это защитит накопления от инфляции. Если вы, как и я, не купили на все валюту, остается только дождаться, когда такая возможность снова появится. До этого постараться меньше переживать из-за обесценивания накоплений — это обидно, но не смертельно.

Изменить долгосрочные планы. По большей части планы все еще можно выполнять, особенно если они были реалистичными (см. заметку о планах на год). Но долгосрочные, похоже, придется менять. Например, я планировал в этом году сделать ремонт, а теперь думаю вместо этого учить языки и получать новую профессию.

На первый взгляд, это чушь. Именно работа — самое интересное, чем мы занимаемся в жизни (если повезло). Работа во многом позволяет нам самореализоваться. Работа дает деньги, а значит, свободу. На деньги можно купить и более интересный отдых.

Именно поэтому работа легко занимает собой все доступное время в жизни, ведь она так важна. Работать можно сразу после пробуждения, весь день, за обедом, после 19:00, 22:00 и вообще всю ночь. Работать можно на выходных и в отпуске, с видом на горы. Если работу не ограничивать, так и происходит.

Чтобы это исправить, я стал исходить из обратного утверждения: отдых важнее работы. Под это тоже можно подвести теоретическую базу, если надо. Именно отдых, как противовес, помогает делать работу лучше. Ведь никто не будет спорить, что отдохнувший человек работает быстрее и эффективнее. А еще на отдыхе приходят в голову лучшие решения по рабочим вопросам, причем сами, без каких-либо усилий.

Это значит: нельзя бронировать под работу время утром, в обед, после окончания рабочего дня (ну хотя бы после 22:00), на выходных. Если пишут по рабочим вопросам, смело выключать уведомления из чата до следующего рабочего дня. А отпуск — это вообще первое, что надо отметить в планах. Потом в первый день поставить в Телеграме аватарку с большим словом «ОТПУСК» и кайфовать.

Короче, не знаю, как у вас, а у меня —

Ночь, утро, обед, длинные вечера, выходные, праздники и отпуск забронированы под отдых

Заметил странную закономерность. Вот человек строго говорит, что кофе не «утекло», а «утек», потому что «кофе — он!». Это, кстати, неправда, так просто Ивар Калныньш в рекламе когда-то говорил.

Или заявляет: «нет такого слова „нету“, можно говорить только „нет“!». Слово, кстати, есть, но используется в сниженном стиле.

Бывает, что он просто в целом возмущен тем, как все вокруг стали безграмотны, не то что раньше!

А потом оказывается, что этот человек не различает «одеть» и «надеть», ставит запятую после «однако» и даже говорит «звóнит».

А люди, которые профессионально работают со словом, ведут себя почему-то не так. Чаще всего они знают, что норма гораздо более разнообразна и постоянно меняется, нередко сомневаются и лезут в словарь и на «Грамоту.ру», а про ошибки вообще максимум могут написать в личку. Они-то знают, что ошибки, а точнее, опечатки, бывают у всех. И даже текст, прочитанный автором, редактором и двумя корректорами, содержит опечатки.

В общем, бывает, конечно, по-разному, но почему-то чаще всего так:

Громче всего из-за ошибок возмущаются полностью безграмотные люди

В школе журналистики издания «Медуза» (иностранный агент) кто-то из редакции читал нам лекцию о полезных инструментах. Один из этих инструментов я запомнил и использую почти каждый день — это сервис «Диффчекер». Он сравнивает два текста между собой и подсвечивает различия. Просто и гениально.

Бухгалтер клиента внесла изменения в договор, но никак их не выделила? Открываю «Диффчекер» и копирую туда обе версии.

Верстальщик добавил статьи на сайт, но не налажал ли он при копировании, как обычно бывает? «Диффчекер» покажет.

Эксперт поправил текст, но вот вопрос: насколько далеко он зашел в своем творчестве? Да, «Диффчекер».

Наверное, сравнить два текста можно через встроенную функцию «Ворда» или как-то еще. Но я пока не встречал такого же простого и гениального инструмента, чтобы быстро проконтролировать чужую работу.

Диффчекер →

См. также
Семь конспектов лекций «Медузы»