Популярный совет для всех, кто работает с клиентами: делать чуть больше, чем обещал. Клиент получает то, что хотел, и еще немного сверху. В итоге остается в таком восторге, что рекомендует исполнителя знакомым. Это работает, но раньше я не задумывался, насколько хорошо.

Недавно в Барселоне нам попалось кафе с оценкой 5 из 5. Такое часто бывает у новых заведений, отзывы которым оставили друзья владельца. Тогда этих отзывов обычно штук 20. Но у этого кафе было почти три тысячи оценок. Как такое возможно? Мы решили выяснить.

Нашли кафе, зашли и сели. Официант сразу предложил нам пересесть за столик повыше: «Здесь вам будет удобнее есть свой завтрак». Сразу после этого нам принесли по стаканчику апельсинового сока — бесплатно, как комплимент. Мы сделали заказ, поели — еда неплохая, порции большие. Официант забрал тарелки и принес турецкий чай и пахлаву, тоже бесплатно. Вместе со счетом нам подарили бутылку воды и влажные салфетки.

Мы приходили за завтраком, а получили, по ощущениям, еще столько же бесплатно. В реальности 100 гр сока, чай, пахлава и бутылка воды вместе стоят меньше евро и наверняка включены в стоимость блюд. Но какой эффект это дает: ни один посетитель не решается поставить меньше 4 баллов. Мы поставили 5 из 5.

Саша спросила, как я не схожу с ума, работая онлайн. А у меня как раз ровно пять лет на удаленке. Почти весь этот срок я работал из дома — за столом в гостиной, спальне или кабинете. Наверное, во многом это далось мне легко из-за особенностей характера, но вот что помогает еще.

Драйвовые задачи. Отвлечься на соцсети, новости и домашние дела хочется постоянно. Конкурировать с этим может только интерес к тому, чем занимаешься прямо сейчас. Я постоянно слежу за тем, чтобы заниматься «своей» работой — тем, что двигает меня вперед, приносит пользу клиенту, в чем я лучше других. Скучную «чужую» работу тоже приходится делать, но на нее стараюсь оставлять полчаса в конце дня. Если бы такими делами мне приходилось заниматься постоянно, я бы только прокрастинировал.

Понимание задачи и план. Часто хочется отвлечься, когда не понимаешь, как подступиться к большой задаче. Поэтому я трачу много времени на то, чтобы разобраться, чего от меня хотят, а потом разбиваю большую задачу на мелкие.

Работа по два часа. Я работаю между завтраком-обедом-ужином и мелкими перекусами. Как-то естественно получается, что один рабочий отрезок у меня — около двух часов. Поддерживать концентрацию на коротком отрезке проще, а если вдруг не получается, всегда есть «помодоро».

Игнор чатов в нерабочее время. Офис удобен тем, что в конце дня можно выключить компьютер, выйти на улицу и забыть о рабочих задачах. Дальше спокойно идти отдыхать до завтра — идеальное разделение (хе-хе). Дома приходится делить работу и отдых только по времени и силой воли: заканчивать дела до 7 вечера и мьютить рабочие чаты, если там продолжается активность.

Общение на выходных. Созвоны не заменяют живого общения с командой, его не хватает. Тепло вспоминаю моменты в офисе, когда мы спорили о чем-то с коллегами, делали наброски на бумажке или вместе обедали. Ощущение творческого союза и угара на удаленке нет, поэтому общение приходится добирать в выходные — на спорте, в походах, встречах с друзьями.

Еще лучше ходить в ближайший коворкинг, где ты никого не знаешь. Он решает сразу много проблем, но и дома ок.

Интервью Евгения Арутюнова навело на мысль написать о том, как я читаю каналы в Телеграме.

Казалось бы, о чем тут рассказывать? Но многие люди до сих пор подписываются на каналы, те висят у них в одной ленте с диалогами и чатами. В итоге они видят обновления каналов, но пропускают личные сообщения. Что? Да!

В действительности каналы — это просто новостные ленты или чьи-то блоги. Они не должны отвлекать наше внимание, пока не появится желание их почитать.

Поэтому после подписки на канал я его сразу же мьючу, потому что ни одно оповещение не должно вторгаться в работу и жизнь, и тут же добавляю в архив. А когда хочется чего-нибудь почитать, где-то в перерыве или в метро, открываю архив и с удовольствием смотрю, что там происходит в мире.

Короче, любой новый канал — в мьют и в архив.

Если у вас не замьючен мой канал, это допустимое исключение из правила.

Живем в Лиссабоне почти два года. За это время я понял, что мне нравится в Португалии и что бесит. По просьбе коллег составил неоспоримый список плюсов и минусов жизни в стране. Видео доклада и расшифровка:

Плюсы

✅ Есть что посмотреть. Два главных города — Лиссабон и Порту. В обоих симпатичная застройка на холмах, много приятных деталей из 19 века, старинные витрины. Но и за их пределам есть что посмотреть, навскидку:

• древние римские развалины в Эворе,
• средневековая крепость в Обидуше,
• подземный колодец в Синтре,
• самые высокие волны в мире в Назаре.

Всегда можно выехать на природу, просто в лес, прогуляться и офигеть от потрясающего вида.

✅ Океан. Страна растянута вдоль Атлантического океана. Если хочется жить у моря, селитесь на берегу или рядом. Из Лиссабона до океана добираться полчаса. Как любой большой водоем, Атлантика расслабляет и наполняет энергией, там можно попробовать серфинг, искупаться в бодрящей воде или просто помочить ноги.

✅ Острова. В Португалии два архипелага — Мадейра и Азорские острова. Они расположены в океане, между Европой и Африкой, и оттуда открываются самые красивые в стране виды. При этом на островах та же цивилизация, что и на материке: дороги, магазины, школы, детсады, больницы. Можно найти все что угодно, иногда под заказ.

Вид с пешеходной тропы на Мадейре

✅ Вся Европа рядом. Из Лиссабона прямые рейсы во все основные города Европы. Можно на выходные слетать в Париж, с отвращением съесть круассан с видом на Эйфелеву башню, мусор и мигрантов. Или слетать в Рим, Венецию, Берлин. Это стоит относительно недорого.

✅ Лето 8 месяцев, зимы нет. Температура в Лиссабоне опускается до +10 °C с декабря по март. Весь остальной год тут фактически лето, со средней температурой +20...+25 °C. Изредка бывает и +38 °C — это пока максимум, который мы видели в Лиссабоне. К счастью, такое длится всего несколько дней.

Если хочется стабильной летней температуры весь год, можно полететь на Мадейру — там просто всегда в районе +25 °C, независимо от месяца. Ни холода, ни жары не бывает.

На пляже у океана в январе достаточно ветровки

✅ Безопасность. Португалия на 7-м месте из 160 в Глобальном индексе миролюбия. Здесь редко совершаются преступления, воруют вещи — можно спокойно ходить в одиночку по ночам. Конечно, есть районы, где лучше этого не делать, но в целом это одна из самых безопасных стран в мире.

✅ Качественные продукты. Еда в супермаркете здесь всегда качественная, особенно рыба и морепродукты, фрукты и овощи, кроме огурцов. Всегда есть продукты из стран, которые этими продуктами славятся, вроде сыров из Италии и Франции или итальянских спагетти.

Отдельно отмечу красное сухое вино. Оно здесь хорошее и очень недорогое — от 3-4 € за бутылку нормального вина.

✅ Английский язык. В отличие от соседней Испании и многих других стран, здесь люди знают английский и готовы его использовать. А если не знают, то найдут коллегу с английским либо начнут общаться через Гугл-транслейт. У местных нет принципиальной позиции, что все должны выучить португальский.

✅ Лояльность к иностранцам. Мы не сталкивались здесь с проявлениями русофобии, кроме одного случая, о котором ниже. Я всегда с удовольствием говорю, что я из России. На это местные часто отвечают то, что́ они знают о стране: «там должно быть холодно», «я мечтаю побывать в Санкт-Петербурге», «я был в Петербурге», «я там училась месяц».

Однажды в офисе страховой компании сотрудница обрадовалась, что я русский, и стала подробно рассказывать о своей русской подруге, русских именах, о Чебурашке и Гене. Мне пришлось ее остановить и переключить на вопрос, с которым я пришел.

В португальских книжных и на ярмарках продаются русские авторы, даже не самые очевидные

✅ Интернет-сервисы есть! Мы ехали в Европу со стереотипом, что люди живут здесь в прошлом веке, никаких электронных сервисов не существует, все через бумажную почту или надо идти в банк стоять в очереди.

Оказалось, что это не так, тут есть:

• адекватное банковское приложение, через которое можно оплачивать любые услуги;
• отдельно приложение, чтобы скидывать деньги друг другу по номеру телефона;
• недорогое такси, которое приезжает через пару минут;
• доставка продуктов и еды из ресторанов за 30-40 минут;
• запись на прием к врачу через приложение;
• многие государственные услуги через интернет. Например, открыть самозанятость или подать декларацию занимает 5 минут.

✅ В Лиссабоне есть всё. Это правило основано на нашем опыте. Когда нам чего-то хочется, то это удается легко найти. Например, тарелка борща со сметаной, хлебом и салом, гречка, листовой чай, сырники, пельмени, вареники, хачапури, хинкали и так далее.

Думаю, это связано с тем, что выходцы из СНГ живут в Португалии уже лет 25, поэтому ниши товаров и услуг для русскоговорящих уже неплохо покрыты.

В Лиссабоне подают борщ в нескольких кафе, украинских и русских

✅ Свет и вода без перебоев. В мире много стран, где электричество не круглые сутки, а по расписанию, или работает с перебоями. Здесь свет есть всегда.

Вода почти везде в мире из-под крана идет чистая. Но далеко не везде ее хочется пить. В Португалии вкусная вода из-под крана, закупаться канистрами не нужно.

Приятный бонус: поскольку горячего водоснабжения нет, у всех бойлеры, то и горячую воду никогда не отключают. Она просто есть всегда, в том числе летом.

✅ Хороший интернет. Еще один стереотип — в Европе якобы очень плохой интернет. На деле оказалось, что здесь 500 Мбит/сек на минимальном тарифе, вай-фай добивает по всей квартире.

✅ Медицина доступна. Считается, что запись к врачу в Европе надо ждать годами. На деле не так: платная медицинская страховка стоит от 25 € в месяц. По ней со скидкой 90% доступны частные клиники. В них запись через приложение, к терапевту можно попасть в этот же день, к узкому специалисту — в течение недели.

✅ Инфраструктура везде. Если вы окажетесь в случайном месте в Португалии, то под ногами у вас будет плитка из камней. Где-то рядом будет нормальный супермаркет, возможно, немного подальше — больница и школа. Будет остановка, где регулярно ходит автобус.

Цивилизация в Португалии размазана по стране ровным слоем

Нет такого, что в столице есть все, а за ее пределами стоят покосившиеся избушки и воду носят из ручья. Где бы вы ни оказалось, с инфраструктурой все будет в порядке.

В спальном районе на севере Лиссабона лежит плитка, выделена велодорожка и островки для пешеходов

✅ Дешевле остальной Европы. Раньше Португалия была гораздо дешевле других мест. Сейчас сюда приехало много богатых людей, скупили недвижимость и жилье стало дорогим. Но все остальное на треть дешевле, чем в соседних странах. Если сравнивать с Россией, то тут дороже, но рыба и мясо могут быть доступнее. Фрукты стоят так же.

✅ Простая легализация. Португалия позволяет въехать по шенгенской визе. Как только вы въехали, эта виза автоматически считается продленной до следующего года. Дальше можно прямо изнутри страны податься на вид на жительство. Раньше это было доступно всем, с июня 2024 программа распространяется только на высококвалифицированных специалистов.

Через 5 лет после подачи на ВНЖ можно подаваться на гражданство, еще через 2 года — стать обладателем одного из сильнейших паспортов в мире. С ним можно свободно путешествовать и жить уже в любой стране Евросоюза. Отказываться от своего первоначального гражданства при этом не нужно.

Минусы

❌ Все медленно. Получить ВНЖ в Португалии относительно просто, но ожидание часто занимает много времени, по самому популярному основанию — от 1,5 до 3,5 лет.

И так не только с ВНЖ. Здесь все медленно: обслуживание в ресторанах, медицинские услуги или ремонт. Универсальное правило:

Что в России делается за один день, здесь делается за неделю

Это связано с ритмом жизни местных. Они никуда не спешат, и сама идея спешки им не понятна. Делать быстро, чтобы что? Куда девать сэкономленное время? Здесь никто никуда не бежит, не ест на ходу, не упахивается. Здесь наслаждаются жизнью и спокойно живут в среднем до 85 лет.

❌ Пофигизм. Однажды мне мешал спать мотоцикл, у которого система сигнализации издавала тикающие звуки под окном. Я несколько раз просил полицию убрать байк. Они приезжали, смотрели и не врубались, в чем вообще проблема. Ну мешает тебе звук — закрой окно. Потом они шли разговаривать с соседями, узнавать, мешает ли им, в итоге просто уезжали.

Португальцев очень мало что раздражает. Они лояльны к шуму, мусору, нарушениям правил с чьей-то стороны. Им часто пофигу на то, что нас бесит.

❌ Высокая влажность. В холодное время года температура опускается до +10 °C. При этом от океана много влаги, поэтому дома одновременно холодно и влажно. Это идеальные условия для плесени, в первую зиму у нас несколько вещей покрылось пятнами и их пришлось выбросить.

Бороться с влажностью помогает специальный прибор — осушитель воздуха. Это как увлажнитель, только наоборот. Зимой приходится следить за влажностью в комнатах и регулярно их осушать, чтобы спасти вещи.

Океан — приятно место, но также источник сырости в домах

❌ Мусор и собачьи какашки. Это неотъемлемая часть Португалии. Здесь хорошо организован раздельный сбор мусора, но люди все равно время от времени стихийно начинают выкидывать все подряд в одну кучу.

Собачьих какашек почти нет в центральных туристических районах. Но в спальных, где действительно живут португальцы, надо постоянно смотреть под ноги.

❌ Дорогое жилье. Несколько лет назад богатые люди из Франции, Великобритании и других стран Европы открыли для себя Португалию и стали массово скупать здесь жилье. За короткое время аренда квартиры стала стоить не 300 € в месяц, а 1000-1500 € и больше. И даже за эту цену на поиск квартиры нужно закладывать две-три недели: тут спрос выше, чем предложение, на каждое объявление о сдаче стоит очередь.

❌ Высокие налоги. В Португалии прогрессивная шкала налогообложения — от 15% до почти 50%. Чем больше зарабатываешь, тем больший процент надо отдавать государству.

Но для иммигрантов есть две поблажки. Во-первых, 10 лет после переезда налог можно платить по фиксированной ставке в 20%. Во-вторых, если есть доход за рубежом и с него уже оплачен налог, то второй раз платить не надо.

Помимо налога есть еще социальный взнос, он 11%. То есть, например, самозанятый эмигрант отдает государству 31% от дохода, это много.

❌ Не все работает как часы. Это дико для приезжего из России, но госуслуги и частный сервис здесь предоставляют через пень-колоду. Когда кладешь деньги в банкомат, они могут не попасть на счет. Идешь в метро или на поезд — они могут не работать из-за аварии или забастовки. То, что мы считаем по определению бесперебойным, иногда работает с перебоями.

❌ Низкие зарплаты. Средняя зарплата в Лиссабоне — 1400 €, средняя стоимость аренды квартиры — 1700 €. Как выживают местные? Они живут с родителями до 30-40 лет, затем снимают жилье за пределами Лиссабона и не квартиры, а комнаты. Еще один вариант — работать удаленно на богатые страны, тогда тут жить вполне комфортно.

❌ Банки не любят русских. В Португалии нет русофобии, за одним исключением. В 2022 году местные банки решили, что они не будут открывать счета русским. Это частные компании, они не хотят брать клиентов с токсичными капиталами, из-за которых банк можно попасть под вторичные санкции.

К счастью, в Португалии есть банк с государственным участием. Он не имеет права делить клиентов по национальности, поэтому там открыть счет можно.

❌ Странная местная кухня. Популярное на Севере страны блюдо — францезинья. Оно состоит из хлеба, ветчины, копченой колбасы, свежей колбасы, стейка, расплавленного сыра, томатного соуса и пива. Подается с картошкой фри, размоченной в соусе.

На мой взгляд, францезинья лучше всего описывает португальскую кухню. Для ее приготовления берут отличные продукты, одни из лучших по качеству в мире. Делают из них страшную мешанину, сочетают несочетаемое и получают в итоге несъедобную баланду.

К счастью, в Лиссабоне помимо португальской кухни есть любая другая.

❌ Деревенские вайбы. Лиссабон не Москва, не Санкт-Петербург, не Лондон и не Нью-Йорк. Здесь нет лучших европейских музеев, нет большого количества театров — за культурой лучше лететь в другое место. Это небольшой город с населением 600 тыс. человек, а все остальные населенные пункты еще меньше. Жить в Португалии может быть тяжело для человека, который привык к возможностям и ритму большого города.

Итог

1. Португалия — прекрасное и все еще недооцененное место для путешествий.
2. Жить здесь комфортно: тепло большую часть года, очень безопасно и в магазинах качественные продукты.
3. Здесь лояльная среда: многие говорят по-английски, очень приветливы и не имеют ничего против русских.
4. Здесь адекватные условия для жизни: есть все нужные интернет-сервисы, все привычные русскому человеку вещи, свет, вода, интернет, медицина, вся инфраструктура.
5. Есть вещи, которые будут бесить: все в разы медленнее, всем на все пофиг и все делается немного «на отвались». Зимой влажно и холодно в квартире.
6. Экономическая ситуация не оч: дорогое жилье, высокие налоги, а зарплаты, наоборот, низкие.
7. Колхозно-деревенский вайб чувствуется в еде, уровне культуры и в уборке улиц.

См. также
Кто рулит Португалией
Места в Лиссабоне

Вы наверняка знаете о помодоро-таймере — программе, которая засекает 25 минут на работу, а потом еще 5 — на отдых. В первый интервал отвлекаться нельзя, а во второй нужно целенаправленно расслабиться, а потом повторить — и так до бесконечности.

Я иногда использую такой таймер, мне нравится Be Focused, но можно открыть хоть первый попавшийся. Недавно задумался, в каких случаях мне хочется его запустить.

Приступить к большой задаче. Бывает, что за задачу не хочется браться, потому что она займет несколько часов. Такую приятнее отложить, а если нельзя — хотя бы отвлечься на чатики и соцсети. Гораздо проще уговорить себя поработать 25 минут, например, составить план и начать что-то делать. А после — можно законно все 5 минут сидеть в чатиках.

Кстати, во время «рабочих» 25 минут тоже часто бывает желание что-нибудь посмотреть — тогда я открываю это в отдельной вкладке и оставляю себе на перерыв, чтобы провести его с наибольшим кайфом.

Сделать быстро. Метод «помодоро» заставляет работать очень эффективно. 25 минут ты не отвлекаешься ни на что, потом еще раз, а на третий часто входишь в поток и уже пролистываешь перерывы — интереснее доделать. Работать в таком темпе весь день тяжеловато, но если нужно оперативно сделать задачу — подходит идеально.

Посчитать часы. Когда делаешь проект на фрилансе, важно считать, сколько времени на него уходит. Оплата обычно по часам, а две помидорки — как раз ровно час. В конце проекта видно, сколько он занял и удалось ли уложиться в бюджет.

Сходил на лекцию Павла Елизарова о том, как устроена португальская политика. Он бывший российский оппозиционер, 8 лет назад переехал в Португалию и недавно участвовал в выборах в местный парламент. Я записал несколько фактов, которые удивляют.

Конституция

В преамбуле к Конституции указано, что страна идет к социалистическому обществу. Ни к либеральному и ни к консервативному. Конкуренция идеологий не предусмотрена, хотя это парламентская республика и демократия.

Конституция гарантирует гражданам право на забастовку. Они активно этим пользуются: регулярно бастуют чиновники, медики, работники транспорта и даже полиция. Так они добиваются повышения зарплат, дополнительных выплат и других условий.

Кто рулит

Главный руководящий орган Португалии — Ассамблея Республики, то есть парламент. Правительство ничего не может сделать без решения парламента. Президент даже просто выехать из Португалии может только с одобрения парламента, иногда поездки ему не согласовывают.

В парламенте Португалии по итогам выборов 2024 года ни у одной из партий нет большинства. Слайд из телеграм-канала Павла Елизарова «Переулки Лиссабона»

Президент — представительская фигура, но в ключевые моменты он принимает решения, по которым потом живет страна. Он назначает правительство и может распустить парламент. За последние 10 лет президент распускал парламент уже 3 раза, последний раз в прошлом году — из-за коррупционного скандала в связи с отставкой премьер-министра.

Парламент, президент, правительство и суды зависят друг от друга. Президент назначает правительство, но правительство не может ничего сделать без решения парламента. Парламент не может отправить в отставку президента, но президент может распустить парламент. А суды могут осудить президента.

Президента выбирают на 5 лет, парламент — на 4 года. Отдельно проходят выборы на португальских островах Мадейра и Азоры, это автономные регионы со своими парламентами и правительствами.

Журналистика

90% португальцев смотрят телевизор каждый день. Телевидение имеет большое влияние, часто известные комментаторы с ТВ становятся политиками. Например, сейчас главой списка одной из самых популярных партий стал бывший комментатор на ТВ. Бывший премьер-министр Антониу Кошта из-за скандала ушел в отставку, а теперь стал политическим комментатором. Нынешний президент Марселу Ребелу де Соузы тоже начинал карьеру как политический комментатор.

Партия Chega на последних выборах заняла третье место, потому что они получили популярность у молодежи через Тик-ток. Те, кто никогда не голосовал, впервые проголосовали за них.

Деньги

Президент Португалии получает 7630 евро в месяц до налогов. Бесполезный факт: у Путина по нынешнему курсу такая же зарплата.

Вычтите 40-50% на налоги, чтобы посчитать зарплату чиновников на руки

Из-за низких зарплат в политику больше идут люди из политического круга, их дети и родственники. В основном, это те, кто не добился успехов в бизнесе или у кого нет рабочего опыта, кроме как в партии. Они менее компетентны, чем люди из бизнеса, но тех не привлекают зарплаты.

22-летний зампредседателя избирательной комиссии из Социалистической партии сказал, что хочет стать министром в правительстве. Тогда он сможет купить кроссовки за 800 евро, о которых мечтает.

Партии финансируются за счет членских взносов, пожертвований и госфинансирования — оно распределяется в зависимости от того, сколько партия набрала голосов на последних выборах в парламент. Госфинансирование — самая большая часть бюджета партий.

Плюс от вхождения Португалии в Евросоюз — граждане могут свободно путешествовать и работать в других странах. Минус в том, что из-за этого молодежь уезжает в другие, более богатые страны ЕС. 30% молодых португальцев сейчас живут за границей.

Задумывались, сколько всего решается простым советским выписыванием пунктов из головы, каждый с новой строки?

Навскидку:

• Не знаешь, за что хвататься? Выпиши дела на сегодня и выбери для начала одно.
• Навалились жизненные трудности и прям тяжко? Выпиши все проблемы и начинай делать с самых легко решаемых.
• Часто забываешь, к примеру, шапочку в бассейн? Сделай чек-лист и проверяй себя перед выходом.
• Нужно организовать на работе сложный и регулярный процесс? Сделай общий чек-лист, пусть ты и коллеги проверяют себя по нему.
• Важно не пропустить ни одной правки клиента? Запиши их, тут же обсуди и потом отсортируй: делаем, не делаем, пока не делаем.
• Едешь в отпуск? Составь список вещей или проверь чемодан по готовому из интернета.
• Идешь к врачу и хочешь получить ответы на вопросы? Запиши их и открой прямо на приеме.
• Не знаешь, что подарить близкому на день рождения? Записывай сразу, когда человек говорит о своих предпочтениях, к ДР будет уже список вариантов.
• Хочешь вести блог, но не знаешь, о чем? Закидывай любую мысль в бесконечный список, получится готовый контент-план.
• Идешь в магазин и не хочешь набрать продуктов, которые испортятся, при этом забыть нужное? Составь список покупок заранее.
• Это что, тоже список?

Заказчикам часто не важны сроки. Когда разбираем задачу, они так и говорят — срока нет или «срока нет, чем быстрее, тем лучше». Кажется, что можно расслабиться и делать проект по остаточному принципу, когда есть время, не планировать и особо не спешить.

Но позже оказывается, что заказчику плевать на сроки до тех пор, пока ему вдруг становится не плевать на сроки. Тогда он начинает злиться, что сделано так мало, и требовать нереального — например, закончить все за пару дней. А там работы еще на месяц!

Однажды я участвовал в разработке сайта для компании. Все происходило в расслабленной творческой атмосфере, медленно, но двигалось. В какой-то момент заказчик устал от того, что общение с разработчиками идет, каждую неделю созвон, а сайта так и нет. И он выдумал свой искусственный срок — закончить за три недели к 1 сентября, потому что «сайт должен пойти в школу». Исполнители даже не стали спорить, но естественно, в школу никто идти не собирался.

Тогда я сделал вывод, что работать надо с первого дня так, как будто заказчику на сроки не плевать. То есть установить сроки самостоятельно для каждого этапа работ, причем с запасом, согласовать с заказчиком и прописать в договоре. А потом еще следить за тем, чтобы они соблюдались.

См. также
Надо срочно — не надо вообще
Искусственный дедлайн

Записываю все свои траты с 2014 года. Тут ничего сложного — нужно только заносить сумму в приложение в течение нескольких секунд после того, как потратил. На это уходят мгновения, зато всегда есть ответ на вопрос «А куда делись деньги?»

У этой привычки есть приятный терапевтический эффект. Я не очень люблю тратить деньги, а с записью это как будто проще: ты не отдал с таким трудом заработанные евро, а направил их, например, в категорию Food. Там все пересчитается, построятся красивые графики, кайф!

Но мой любимый бонус от записи трат — даже бессмысленная потеря денег перестает быть какой-то трагедией. Это такой же расход, как все остальные, я заношу его в категорию Prosrano.

Спустя время можно почитать, куда ушли деньги из этой категории, чтобы улучшить себе настроение:

• забыл пиво в морозилке
• сломал ключ в замке
• перепутал пункт вылета и назначения, когда покупал билет
• при переходе на другую линию метро случайно вышел в город
• купил доллары по высокому курсу, а продал по низкому
• забыл пакет с продуктами в коридоре, испортились
• купил билет на поезд, но опоздал
• опоздали на паром
• приехал на работу без ноута, пришлось возвращаться на такси
• продал машину, но не сдал декларацию
• инвестировал в ETF, а их заблокировали
• приложил не ту карту в метро

И так далее.

Монеточка сказала в интервью, что не любит звонить по телефону и поручает это мужу. Понимаю эту боль, но у меня так не со всеми звонками. Позвонить человеку и поздравить с днем рождения может быть приятно, чиновнику в учреждение — тоже не вижу проблемы, он весь день сидит на звонках.

Хуже звонить тому, кто этого не ждет. Никогда не забуду, как устроился журналистом и впервые звонил какому-то спикеру. Мне 19, сижу в редакции, нужно набрать номер человека, который такому звонку совсем не рад. Тут страх не просто облажаться, а еще и публично — среди коллег, которые услышат твой позорный разговор.

Потом таких звонков были тысячи — политикам, экспертам, просто людям, которые оказались в беде. Сейчас иногда обзваниваю пользователей, чтобы проанализировать их боли и улучшить сервис.

А в эмиграции новый челлендж — звонить и говорить на языке, который только начал учить.

Во всех случаях мне помогает прием — отнестись к звонку как к прыжку в воду. Не нужно собираться с мыслями и долго готовиться. Если на тебе плавательные трусы и нет другой одежды — ты уже готов. Прыгнешь — в первые секунды будет обжигающе холодно, а потом норм. Так и со звонками: подготовка все портит, есть приблизительные вопросы — и хватит. Вызывай абонента, здоровайся и представляйся, по ходу выплывешь.