Иногда нужно сказать знакомому, коллеге или родственнику что-то неприятное. Например, выяснить отношения, указать на повторяющуюся ошибку или объявить о повышении цены на аренду со следующего месяца. Делать это тоже крайне неприятно.

Кажется, что проще всего написать сообщение, высказать в нем все, что думаешь и, может, смягчить это смайликом.

Но это ловушка — в такой форме человек воспримет информацию наиболее негативно. Он считает в сообщении наезды и обвинения, которых вы даже не закладывали. Скорее всего, человек обидится, обвинит вас в ответ или, как минимум, поставит пассивно-агрессивную реакцию: 👍, мол «ага, молодец».

Вместо неприятного текста в таких случаях я стараюсь обозначить тему и договориться о созвоне или встрече. Голосом объявлять неприятное сложнее, но зато собеседнику уже по тону ясно, из каких побуждений я это делаю, а я могу тут же ответить на возмущение или возникшие вопросы. Короче, моментально развеять худшие предположения, а не создать для них почву своим текстом.

Неприятное — лично или по телефону